Poste recherché : Guest Relation Référence : n°261427 Ville : Roissy-en-France Pays : France Contrat : CDI Salaire : 2400 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 24/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 31/03/2025
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Guest Relation (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE1. Accueil et Relations avec les Clients
Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
Répondre aux besoins et demandes des clients pendant leur séjour.
S'assurer de la satisfaction des clients et résoudre leurs problèmes ou plaintes.
2. Gestion des Réservations et Check-in/Check-out
Vérifier les réservations et les préférences des clients.
Assister lors du check-in et check-out des clients, en offrant un service rapide et efficace.
Surveiller les arrivées et départs pour s'assurer que tout se déroule sans accroc.
3. Suivi de la Satisfaction Client
Mener des enquêtes de satisfaction à la fin du séjour.
Identifier les zones à améliorer et faire des recommandations pour améliorer le service.
Suivre les retours clients sur les plateformes d'avis en ligne (TripAdvisor, Google Reviews, etc.).
4. Gestion des Plaintes et Problèmes
Gérer les plaintes de manière professionnelle et efficace pour garantir une expérience client positive.
Proposer des solutions adaptées aux situations problématiques et gérer les situations de manière diplomatique.
5. Coordination avec les Autres Départements
Communiquer avec les différents départements de l'hôtel (réception, restauration, ménage, etc.) pour répondre aux besoins des clients.
Assurer une bonne communication entre les équipes pour garantir un service fluide et cohérent.
6. Création d’Expériences Personnalisées
Offrir des services personnalisés basés sur les préférences ou demandes spécifiques des clients (anniversaires, lune de miel, etc.).
Organiser des événements ou des activités spéciales pour les clients (excursions, activités de loisirs, etc.).
7. Gestion des Programmes de Fidélisation
Promouvoir les programmes de fidélité ou de récompenses pour encourager les clients à revenir.
Suivre et mettre à jour les informations des clients fidèles et leurs préférences.
8. Formation et Supervision de l’Équipe
Former le personnel de la réception et d'autres départements sur l'importance de l'expérience client et des standards de service.
Superviser l’équipe de conciergerie ou d’accueil pour s'assurer qu'ils respectent les protocoles et standards de service.
9. Communication avec les Clients VIP
Assurer un suivi particulier pour les clients VIP ou réguliers, offrant un service sur-mesure.
Organiser des services spéciaux pour ces clients, comme des transferts privés, des repas personnalisés, etc.
10. Gestion de la Communication et des Feedbacks
Être le point de contact pour toute communication entrant ou sortant avec les clients.
Maintenir une relation continue avec les clients après leur départ, notamment pour les invitations à revenir.
11. Préparation des Rapports
Analyser les retours clients et préparer des rapports réguliers sur la satisfaction et les points à améliorer.
Remonter les informations importantes à la direction sur les tendances de satisfaction ou les problèmes récurrents.
12. Veille sur les Tendances du Marché
Suivre les nouvelles tendances en matière de services et d’expérience client dans le secteur de l’hôtellerie.
Proposer des idées innovantes pour améliorer l’expérience des clients en fonction des attentes du marché.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience préalable dans un rôle de service client ou d'accueil, idéalement en hôtellerie
Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
Maîtrise de plusieurs langues, avec un niveau bilingue requis dans au moins deux langues
Sens de l'organisation et capacité à travailler en équipe
Attitude positive, empathique et orientée vers la satisfaction client
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
