Poste recherché : Chef Concierge Référence : n°261085 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 21/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 31/03/2025
Hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel, recrute...
Chef Concierge (H/F)
Chef Concierge (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu
Descriptif du poste :
En tant que Chef Concierge, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction des clients. Votre mission sera d'assurer un service personnalisé et haut de gamme, tout en coordonnant l'ensemble des activités de la conciergerie. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel, garantissant une expérience unique et mémorable pour chaque client.
1. Gestion de l'accueil et de la relation client
Accueillir les clients avec professionnalisme et élégance.
Répondre à leurs demandes et anticiper leurs besoins avec discrétion et efficacité.
Assurer un service exceptionnel et personnalisé pour garantir la fidélité de la clientèle.
2. Organisation et gestion des services de conciergerie
Coordonner les réservations (restaurants, transports, spectacles, activités locales, etc.).
Organiser les demandes spécifiques des clients, même les plus exigeantes ou complexes.
Collaborer avec les autres départements (hébergement, restauration, spa) pour offrir une prestation globale fluide.
3. Encadrement et management de l'équipe de conciergerie
Former, superviser et motiver les concierges et voituriers-bagagistes.
Élaborer les plannings et veiller au respect des standards de qualité.
Assurer une communication efficace au sein de l'équipe et avec les autres services.
4. Veille et mise à jour des connaissances
Se tenir informé des événements locaux, des nouveautés et des adresses prestigieuses pour conseiller au mieux les clients.
Maintenir une base de données complète des contacts et partenaires locaux (restaurateurs, prestataires, etc.).
5. Gestion administrative et reporting
Suivre les budgets alloués aux services de conciergerie.
Rédiger des rapports d'activité réguliers pour la direction.
Profil recherché :
Compétences techniques
Excellente maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, CRM, Pack Office).
Connaissance approfondie des standards de l'hôtellerie de luxe.
Maitrise parfaite du français et de l'anglais ; une troisième langue est un atout.
Qualités personnelles
Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
Organisation, rigueur et gestion des priorités.
Leadership naturel et esprit d'équipe.
Capacité à gérer des demandes complexes avec réactivité et discrétion.
Expérience et formation
Diplôme en hôtellerie ou tourisme (BTS, Bachelor, etc.).
Expérience confirmée en tant que concierge dans un établissement de luxe, idéalement 5 étoiles.
Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
Chef Concierge (H/F) PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'Hôtel de Berri ***** 75 chambres dont 35 suites, au cœur du Triangle d'Or, est situé en retrait de la prestigieuse Avenue des Champs Elysées et de la rue du Faubourg Saint Honoré, à quelques pas de l'Avenue Georges V et de l'Avenue Montaigne.
Cette demeure de collection nichée dans un parc de 3 000m2, vous invite au voyage. Son univers mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.
En séjournant dans nos 40 chambres et 35 suites, vous serez au centre de la création parisienne, des boutiques de luxe, des expositions de renommées du Grand Palais et des principaux monuments de Paris.
Il occupe un immeuble bâtit dans les années 1970, à l’emplacement même de l’ancien hôtel particulier de la créatrice de mode Elsa Schiaparelli, qui y recevait le Tout Paris. Cette façade moderne a été dessinée par le célèbre architecte français Maurice Novarina, Grand Prix de Rome d’architecture, et partenaire de Jean Prouvé.
L'Hôtel de Berri 5* est un hôtel de la collection d’établissement de prestige Dokhan Luxury Hotels, groupe indépendant français.
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
Le groupe s’appuie sur trois piliers de valeurs fondamentales :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieux
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
