Poste recherché : Responsable Réservations Référence : n°258015 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 24/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/03/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'HOTEL DU COLLECTIONNEUR PARIS
Représenté mondialement par PREFERRED HOTELS & RESORTS.
Ce nom a été créé par le plus grand artiste et designer français des années Trente, Jacques-Emile Ruhlmann, à l’occasion de l'Exposition internationale des Arts décoratifs de 1925, qui a diffusé le mouvement Art déco à travers le monde.
Ruhlmann a donné ce nom au plus beau Pavillon de l’exposition qu’il a créé pour un collectionneur imaginaire, avec son idéal esthétique.
Notre établissement de luxe décoré par les célèbres décorateurs Jacques Garcia et Alexandre Danan, a été inspiré par les plus prestigieux artistes Art Déco, afin de recréer l'élégance des grands paquebots transatlantiques, ainsi que le charme et le raffinement des années 30.
L'escalier monumental qui mène à la salle de réception principale est inspiré de la « grande descente » des célèbres Paquebots Normandie et Ile de France.
Du mobilier et des œuvres d'art originales, acquis aux enchères à travers le monde sont exposés à l’hôtel, ou chaque recoin offre de nouvelles découvertes d'artistes comme Ruhlmann, Armand-Albert Rateau, Edgar Brant, Süe et Mare et Erté.
L'Hôtel du Collectionneur avec ses 496 chambres et suites, est situé dans le Triangle d'Or de Paris, en face du célèbre Parc Monceau, à quelques minutes à pied de l'Arc de Triomphe, des Champs-Elysées et de la rue du Faubourg Saint-Honoré.
Avec 20 salles de réunion, l'hôtel dispose de l’un des plus grand centres de conférences de Paris : 2000 m² d'espaces de réunion pouvant accueillir jusqu'à 800 personnes.
Au cœur de l'hôtel, le Patio Andalou vous invite à une escale hors du temps, avec son jardin méditerranéen entouré de façades Art déco.
Dans cette oasis au cœur de Paris, le restaurant, le bar, le Spa ainsi que son centre de remise en forme sont à votre disposition.
Notre équipe est entièrement dévouée à cet établissement unique et accueillera vos clients comme des invités de marque pour une expérience inoubliable dans un hôtel de luxe parisien.
Hôtel du Collectionneur Paris, recrute...
Responsable Réservations (H/F)
Hôtel indépendant et membre du groupe familial The Gate Collection, l’Hôtel du Collectionneur***** offre un esprit Art Déco unique à Paris, à deux pas du très chic Parc Monceau et de l’Arc de Triomphe.
Entièrement rénové, l’Hôtel du Collectionneur est le plus grand 5 étoiles de Paris.
Artisan de la Haute Hospitalité, nous faisons vivre des moments exceptionnels à nos clients en créant des souvenirs mémorables. Rejoignez-nous pour faire de votre carrière, un voyage unique dans une demeure familiale au sein d’une équipe à taille humaine où nous sommes fiers de permettre à l'ensemble de nos collaborateurs d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients !
Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations
Missions proposées
Opérationnel
Assurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone
Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique
Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h
Respecter et garantir l’application des standards Preferred
Répondre aux demandes complexes
Répondre au téléphone
Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée
Effectuer le contrôle des réservations
Administratif
Participer à l’élaboration des plannings
Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia
Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS
Suivre les facturations et paiements en attente
Suivre les dossiers de remboursements
Participer au développement des procédures
Vérifier l’exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation
Management
Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe
Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner
Former les nouveaux agents de réservations
Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations
Assurer l’application des procédures
Évaluer le discours commercial des agents de réservations
Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services
Participer au recrutement des agents de réservations
Profil recherché
Vous avez une expérience confirmée au sein d'un service hébergement ou commercial avec une excellente connaissance du processus de travail en réservation individuelle. Une première expérience de gestion d'une équipe est un réel atout pour votre candidature.
Vos atouts pour rejoindre nos équipes : sens du service et capacité de vente, organisation, sens de l'analyse, capacité d'encadrement et développement, connaissance d'Opéra et maîtrise de l'anglais obligatoire.
AVANTAGES
- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER-Charles de Gaulle Étoile - Mutuelle prise en charge à 60% par l’employeur - Prévoyance - Pass Navigo pris en charge à 70% - Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence) - Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€/mois) et restauration d’entreprise - Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs) - Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023) - Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel - Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION - Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives - Évènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…) - Prime de Cooptation - Un CSE proposant de nombreux avantages - Horaires en continu sans coupure - 2 jours de repos consécutifs
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
