Poste recherché : Agent de reservation Référence : n°257788 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 21/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/03/2025
Hôtel SAX Paris - LXR Hotels & Resorts, recrute...
Agent de reservation (H/F)
L'Hôtel Sax Paris (5*), constitue son équipe d'ouverture et recherche son(sa) futur(e) Agent de Réservation.
L'Agent de réservation d’hôtel est responsable de la gestion des réservations pour les clients individuels et groupes, en veillant à offrir un service client de qualité. Il a la charge de maximiser le taux d’occupation de l’hôtel tout en optimisant les revenus.
Responsabilités
Gestion des réservations :
Réceptionner et traiter les demandes de réservation (direct, téléphone, e-mail, site web, plateformes de réservation en ligne).
Enregistrer les réservations dans le système de gestion de l’hôtel (PMS).
Veiller à l’exactitude des informations fournies par les clients (dates, nombre de personnes, préférences).
Modifier ou annuler des réservations selon les demandes des clients.
Relation client :
Répondre aux questions des clients sur les tarifs, les offres spéciales, les services de l'hôtel et les conditions de réservation.
Offrir un accueil téléphonique courtois et professionnel.
Proposer des solutions aux demandes particulières (surclassements, services additionnels).
Garantir la satisfaction client avant l’arrivée.
Optimisation des ventes :
Promouvoir les offres et packages de l’hôtel.
Proposer des services supplémentaires lors de la réservation (petit déjeuner, spa, transferts).
Contribuer à l’augmentation du taux de conversion des demandes de réservation en ventes confirmées.
Collaboration interservices :
Communiquer les besoins spécifiques des clients aux équipes concernées (réception, restauration, housekeeping).
Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.
Transmettre les prévisions de réservations et les taux d’occupation à la direction.
Reporting :
Suivre les statistiques de réservations (annulations, no-shows, taux de remplissage).
Réaliser des rapports hebdomadaires ou mensuels sur les réservations.
Compétences requises
Techniques :
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.).
Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Compétences en gestion des réservations et en vente.
Langues :
Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
La connaissance d'autres langues est un plus (espagnol, allemand, etc.).
Qualités relationnelles :
Excellente communication et sens du service client.
Patience et capacité à gérer des situations stressantes.
Diplomatie et réactivité dans la résolution de problèmes.
Conditions de travail
Travail en horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés).
Contact direct avec la clientèle, principalement par téléphone ou e-mail.
AVANTAGES
Horaires continus, pas de coupure.
2 jours de repos consécutifs.
Indemnités nourritures.
Mutuelle prise en charge à 100%.
50% des transports remboursés.
Avantages en tant que collaborateur Hilton
Tarifs préférentiels pour des séjours dans les établissements du groupe Hilton partout dans le monde y compris pour les amis et la famille.
Accès à des formations en e-learning dans tous les domaines en plus des formations en interne.
Perspectives et possibilités d'évolution concrètes au sein du groupe.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Certainement l'une des ouvertures les plus attendues de la scène hôtelière parisienne, l'Hôtel SAX représente le dernier joyau de la Compagnie de Phalsbourg, dirigée par son fondateur visionnaire Philippe Journo.
Situé sur l'avenue de Saxe, au cœur du prestigieux 7ème arrondissement, ce nouvel hôtel de luxe de la rive gauche dévoile une architecture remarquable et audacieuse, symbole de l'élégance parisienne.
Avec 118 chambres et suites somptueusement décorées, un restaurant rooftop de plus de 1 200 m² offrant une vue imprenable sur la Tour Eiffel, un bar chic avec jardin intérieur, un espace piscine, jacuzzi, et spa, l'Hôtel SAX promet à ses hôtes des moments inoubliables, où la découverte gastronomique se mêle au raffinement de tous les instants.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
