Poste recherché : Stagiaire Guest Experience Référence : n°257512 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Salaire : selon grille en vigueur Expérience : Indifférent Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 24/03/2025
Hôtel Kimpton, recrute...
Stagiaire Guest Experience (H/F)
Nous croyons que des liens humains et sincères améliorent la vie des gens. Surtout les personnes qui travaillent ici !
Bienvenue au Kimpton St Honoré Paris, où l’élégance parisienne rencontre une équipe aussi professionnelle que friendly ! Chez nous, ce qui fait la différence, ce sont les personnalités. Pas besoin de jouer un rôle : ici, on valorise ton authenticité et ce petit truc en plus qui fait de toi une personne unique.
A l’hôtel, chaque collaborateur apporte une touche unique, une énergie particulière. Nous valorisons les nouvelles idées, grandes ou petites, car elles nourrissent notre créativité et enrichissent l’expérience que nous offrons à nos clients.
Donc pour résumé, nos équipes, c’est un cocktail d’énergie, de créativité, et d’authenticité.
Si tu es prêt à être toi-même tout en apportant ta propre vibe, alors envoie-nous ton CV et on le traitera le plus rapidement possible (L'équipe RH est au top pour ça) 🙂
Si ton profil correspond à nos attentes, nous te contacterons et tu pourras enfiler tes baskets et montrer tes tatouages et piercing, pour venir nous rencontre
A POURVOIR A PARTIR DE JUILLET POUR 6 MOIS
Tes missions :
Suivi quotidien : Assurer un suivi des besoins et attentes des clients pour garantir leur satisfaction.
Gestion des profils : Maintenir à jour les informations clients dans Opera, en veillant à leur exactitude.
Communication interne : Collaborer avec les différents services pour partager des informations essentielles sur les clients et les événements à venir.
VIP : Veiller à ce que nos clients VIP bénéficient des meilleures chambres et de services personnalisés.
Accueil en chambre : Accompagner les clients jusqu’à leur chambre, leur fournir des informations utiles et leur faire découvrir les services de l’hôtel, y compris le service conciergerie.
Gestion des avis clients : Répondre aux avis clients sur Medallia, Booking.com, et Expedia sous 72h et travailler à l’amélioration de la qualité des retours.
Création d'attentions spéciales : Préparer des surprises et des attentions personnalisées pour nos clients afin de rendre leur expérience encore plus mémorable.
Ton profil :
Tu es passionné(e) par l’accueil et le service client et tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.
Tu es rigoureux(se), organisé(e), et tu sais gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.
Tu parles couramment le français et l’anglais, une autre langue est un plus.
Tu es en formation dans l’hôtellerie, le tourisme, ou un domaine similaire et tu veux en apprendre plus sur la gestion de l’expérience client.
Tu connais ou tu es prêt(e) à apprendre à utiliser des outils comme Opera, Medallia, ou autres systèmes de gestion des clients.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Idéalement situé dans le quartier de l’Opéra, à deux pas de la Place Vendôme, du Jardin des Tuileries et du Louvre, c’est sous les façades Art Nouveau de 1917 de l’ancienne « Samaritaine de Luxe » que le Kimpton St Honoré Paris a ouvert ses portes en 2021. L’intérieur de l’hôtel reflète l’effervescence du style de vie parisien. Le mélange harmonieux d’éléments inspirés du style Art Déco des années 1930 avec une touche plus contemporaine y assure un confort résidentiel unique. Le restaurant d'inspiration californienne ainsi que le rooftop bar en feront sans aucun doute une adresse branchée de la capitale.
IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.
