Poste recherché : Assistant de direction en charge de la qualité Référence : n°265091 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-07-01 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Logement : Studio équipé. Date de mise en ligne : 26/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/04/2025
Assistant de direction en charge de la qualité (F/M)
The Westin 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.
L'Assistant(e) de Direction en charge de la Qualité a pour responsabilité principale la mise en œuvre de procédures d’assurance qualité qui répondent à la mission et aux normes de la marque de l’entreprise, ciblent les besoins des clients, garantissent la satisfaction des associés et se concentrent sur l’amélioration continue au niveau de l’hôtel. Ce poste met en valeur l’importance de la qualité quotidienne au sein de l’hôtel. Polyvalence est le mot clé de ce poste.
Sous la responsabilité de notre Directeur Général, mais aussi de notre Directrice des Ressources Humaines et de notre Adjoint de Direction en charge de l’Hébergement, vos missions seront notamment les suivantes :
Assistanat de Direction
• Rédiger l’ensemble des lettres de bienvenue. • Accueillir les VIP en fonction des standards et procédures mis en place. • Effectuer un suivi des groupes hébergés : effectuer des devis, gérer les rooming list, enregistrer les acomptes selon les procédures mises en place, effectuer des repérages avec les clients potentiels. • Consulter et se tenir informée de l’ensemble des commentaires à propos de l’hôtel sur internet et l’ensemble des médias soc iaux (TripAdvisor, commentaires Booking, site internet…) et y répondre systématiquement. • Mettre en place un système de veille efficient sur la qualité. • Gérer et animer la satisfaction client : créer, compiler et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction. • Faire un reporting hebdomadaire par service des points forts et points faibles. • Repérer les éventuels anomalies et dysfonctionnements, en tenir informés les chefs de service concernés et être force de proposition sur les mesures correctives à apporter. • Enregistrer les demandes de réservations individuelles contractées. (tour operator, etc…) • Gérer le planning des salles et préparer les moyens logistiques pour les réunions internes : réservation des salles, instal lations du matériel adéquat (tables, chaises, paperboard, papier, stylos, boissons…) • Rédiger les comptes rendus de l’ensemble des réunions de chefs de service. • Participer à la rédaction des rapports annuels sociaux et d’activités : éditions de tableaux de bord annuels, compilation, mise en page • Gérer et suivre les demandes des nuitées offertes selon la procédure mise en place (visite Marriott, voucher…)
Gestion des objectifs d’assurance qualité
• Former les Chefs de service sur la mise en pratique du « Quality Management » par Marriott. • Effectuer un audit mensuel pour garantir le respect des normes de l'entreprise et de la marque. • Prendre et exécuter les décisions nécessaires pour que la propriété continue d'avancer vers la réalisation des objectifs. • Diriger les mesures prises pour répondre aux exigences des clients relatives à la qualité. • Aider au déploiement des meilleures pratiques au sein de l'entreprise. • Sélectionner des référents dans chaque département afin de faciliter l'utilisation des processus systématiques et que l'amélioration soit réalisable et mesurable. • Piloter et coordonner les initiatives qualité pour garantir l’amélioration continue de nos services afin d’améliorer le GSS. (Guest Satisfaction Survey) • Assister la direction dans la gestion des priorités et des projets transversaux, notamment RSE. • Contribuer activement au suivi et au déploiement des démarches qualité, en collaboration avec les équipes internes.
Gestion des outils qualité
• S'assurer que les pratiques managériales prennent en compte les facteurs de qualité en dispensant une formation sur les normes à appliquer. • Utiliser des méthodes de collecte de données pour compiler, afficher, suivre et analyser le suivi des défauts. • Démontrer et communiquer les principaux facteurs de satisfaction des clients pour le client cible de la marque. • Analyser les problèmes et identifie les tendances.
Gérer l'expérience client
• Examiner les commentaires des clients avec l'équipe de direction et s'assure que les mesures correctives appropriées sont prises. • Répondre et gère les problèmes et les plaintes des clients. • Rester visible et interagir régulièrement avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale. • Modéliser les comportements de service qui répondent ou dépassent les attentes des clients.
PROFIL RECHERCHE
- Ecole hôtelière ou BTS Assistant de Direction. - Vous avez déjà évolué dans un établissement hôtelier haut de gamme. - Maitrise de l’outil informatique et du Pack Office, Canva, Outlook, GSS, logiciel de satisfaction clients. - Capacités rédactionnelles et relationnelles. - Vous possédez une bonne capacité d'analyse et de rigueur, et avez le sens de l'esprit d'équipe. - Ce poste requiert un Anglais courant, une troisième langue est souhaitée.
AVANTAGES
- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet). - Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés). - Prise en charge des billets d'avion aller-retour, au bout d'1 an d'ancienneté. - Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel. - Service charge 2025 (supplément annuel de rémunération, si présence du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025). - Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane. - Prime pour notre Employé du mois. - Fête du Personnel. - Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Assistant de direction en charge de la qualité Référence : n°265091 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : 2025-07-01 Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Studio équipé. Date de mise en ligne : 26/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/04/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service | Anglais courant | Sens du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
