Poste recherché : Apprenti(e) Guest Experience Agent Référence : n°265084 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Apprentissage) Durée : 12 mois Expérience : Indifférent Formation préparée : - Niveau V (CAP, BEP) - Niveau IV ou V (Mention complémentaire) - Niveau IV (Brevet Professionnel, Bac Professionnel, Bac général et technologique) - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Apprentissage Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 25/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/04/2025
Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité. Le lever de rideau de l’Hôtel Dame Des Arts a eu lieu en février 2023, après une fermeture complète pour rénovation.
Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) Apprenti(e) Guest Experience Agent.
En tant que Apprenti(e) en Guest Experience Agent, vous serez impliqué(e) dans divers aspects de la gestion de l'expérience client au sein de notre établissement.En qualité d’Apprenti(e) Guest Experience Agent (H/F), vos missions seront les suivantes :
Supervision et Coordination :
Travailler en collaboration avec l’équipe de la Réception et le Guest Expérience Manager
Communiquer les informations importantes aux autres services et impliquer les équipes dans la mise en place de prestations VIP, la personnalisation des séjours et la connaissance du quartier.
Relation client et conciergerie :
Fournir un service de conciergerie personnalisé basé sur une connaissance locale du marché pour répondre aux besoins des clients
Gérer les demandes des clients en matière de réservations, de billetterie, de transport et de recommandations de restaurants et d'attractions locales
Gérer les réservations pour les clients VIP, y compris la coordination avec les autres départements de l'hôtel pour s'assurer que tous les détails soient corrects et répondent aux attentes des clients
Contrôle de la qualité et gestion administrative :
Apporter son aide au Guest Experience Manager dans la gestion e-réputation de l'établissement et les communications sur les différents canaux (Trip Advisor, Google, etc)
Veiller à la bonne tenue et à l’apparence générale de l’hôtel en collaboration avec le Housekeeping
Veille conciergerie :
Maintenir une connaissance approfondie de l'hôtel, de ses services et de ses équipements, ainsi que des attractions locales et des événements spéciaux pour fournir des recommandations pertinentes aux clients.
Trouver de nouvelles idées et produits pour personnaliser le séjour de nos clients en respectant le positionnement de notre hôtel.
Ces éléments constituent une liste non exhaustive des missions et tâches pouvant être confiées au collaborateur.
Profil recherché :
Étudiant(e) en hôtellerie, gestion hôtelière, ou domaine connexe.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Orienté(e) client, proactif(ve) et capable de résoudre les problèmes de manière efficace.
Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue serait un plus).
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (p. ex. Opera) serait un avantage.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation d’handicap
AVANTAGES
Passe Navigo pris en charge à 100%
2 indemnités nourriture par jour travaillé
1 ticket restaurant de 10 € par jour travaillé
Prime de cooptation de 500 € bruts
Carte cadeau en fin d'année
Potentielles perspectives d'évolution
Poste recherché : Apprenti(e) Guest Experience Agent Référence : n°265084 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Apprentissage) Durée : 12 mois Horaire : Sans coupure Salaire : Apprentissage Expérience : Indifférent Formation préparée : - Niveau V (CAP, BEP) - Niveau IV ou V (Mention complémentaire) - Niveau IV (Brevet Professionnel, Bac Professionnel, Bac général et technologique) - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 25/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/04/2025
Authenticité | Creativity | Envie de faire plaisir et de se faire plaisir | Expertise | naturel | Ouverture d'esprit | Partage | Relever des défis | Simplicity | Team player |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Lever de rideau début 2023 pour l’Hôtel Dame des Arts, au cœur du quartier des Arts et des Lettres.
Dessiné par Raphael Navot, notre établissement vous invite à une immersion dans l’esprit de la Rive Gauche, éminent lieu intellectuel et artistique, celui de la créativité et de la liberté des pensées.
De son jardin intimiste au rooftop offrant une scène mémorable sur les monuments de la ville lumière, des instants privilégiés y sont vécus sous le regard bienveillant de nos artistes.
