Renaissance Paris Vendôme Hôtel recrute...

CONTEXTE

Notre boutique hôtel 5 étoiles est profondément imprégné de l’atmosphère du 1er arrondissement de Paris, situé à deux pas de la place Vendôme et des jardins des Tuileries. Ici, la mode et la culture vivent en harmonie.

L’hôtel dispose de :
- 97 chambres et suites
- 1 salle de réunion : l’Atelier
- 1 salle de fitness ainsi qu’un spa qui disposant d’un sauna, hammam et piscine, avec une gamme de soins spa.
- Kapara, un restaurant moderne et festif, proposant une carte de plats méditerranéens ainsi que des cocktails signature

PROFIL RECHERCHE

Pour exercer au mieux son métier, le/la Superviseur de Réception doit posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

• Maîtriser obligatoirement le français et l’anglais, une troisième langue est fortement appréciée ;

• Maîtriser de l’outil informatique et des programmes suivants : Word, Excel, Power Point ;

• Respecter toute procédure de la marque et du groupe ;

• Respecter la procédure de gestion de fonds ;

• Maîtriser le PMS Opéra et MGS

• Connaître et respecter les procédures de gestion de fonds, de sécurité et d’hygiène appliquées au sein de l’établissement ;

• Savoir agir en cas de déclenchement d’alarme, en cas d’incendie etc. ;

Compétences relationnelles et comportementales

• Etre souriant, dévoué et dynamique ;

• Etre doté(e) d’un sens aigu de la confidentialité ainsi que du détail 

• Etre attentif au bien-être des clients ainsi qu’à la satisfaction ;

• Avoir une bonne élocution, un langage chantier et parler avec amabilité ;

• Etre ponctuel et rigoureux ;

• Disposer d’une présentation irréprochable ;

• Disposer d’un fort esprit d’équipe ;

• Etre force de proposition ;

MISSIONS PRINCIPALES

Le métier de Superviseur de Réception s’organise autour des fonctions suivantes :

• Prise et passation des consignes auprès de la personne présente à son arrivée et à son départ

• Répondre aux demandes des clients liés à la réception selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les standards du groupe : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.

• Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations, etc.

• Communiquer à son responsable toute anomalie.

• Enregistrer les arrivées, les départs

• Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la clientèle

• Répondre aux emails, appels téléphoniques (internes et externes), cases GXP

• Assurer la facturation des prestations de service

• Il procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.

• Contrôler le Rack et s’assure que le desk Réception soit bien tenu en toutes circonstances

• Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel

• Encaisser les factures, contrôler les paiements…

• Effectuer la planification des réservations, et de l’occupation des chambres

• Vérifier les arrivées du jour, et préparation des dossiers clients

• Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.

• Vérifier son fonds de caisse chaque jour.

• Connaître et appliquer des procédures du service

• Appliquer et respecter les normes, les procédures et la réglementation légales en vigueur.

• S’occuper des bagages des clients si nécessaires.

• Gérer les coffres de dépôt destinés au client, les DVD

• Assurer la gestion du système des courriers et messages.

• Programmer les réveils des clients.

• Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.

• Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable et professionnelle.

• Assurer le rôle de responsable de garde en l’absence de la direction

• Editer les rapports de sécurité afin de garder une trace de l’activité de l’hôtel en cas de problème informatique ;