Poste recherché : Chef-fe de réception Référence : n°263242 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon profil Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 08/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/04/2025
L’Hôtel Queen Mary est un établissement entièrement indépendant, composé de 50 chambres réparties sur deux élégants immeubles haussmanniens, en plein cœur de Paris. Nous défendons une hôtellerie de caractère, à l’image de nos lieux, de notre histoire et de nos valeurs : un service attentionné, des prestations haut de gamme, et une atmosphère résolument parisienne.
Pourquoi ce poste ?
Dans le cadre du renforcement de notre positionnement haut de gamme, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e) et rigoureux(se), capable de faire rayonner l’excellence du service dès le premier contact avec nos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité directe de la Directrice, avec une réelle autonomie et un impact concret sur l’expérience client et la performance de l’établissement.
Vos missions :
Garantir un accueil professionnel, homogène et personnalisé.
Encadrer, former et faire évoluer l’équipe de réception.
Veiller au respect des standards qualité de l’établissement et des procédures internes.
Superviser les supports de communication externe (visibilité, cohérence, ton).
Optimiser le remplissage et le revenu des chambres (yield management).
Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
Assurer la fluidité de la communication interservices.
Piloter la facturation, les encaissements et la gestion des débiteurs.
Contrôler les commissions liées aux canaux de distribution.
Proposer des actions commerciales cohérentes avec la stratégie globale.
Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et à l’amélioration de la e-réputation.
Être garant(e) du bon fonctionnement global du service réception.
Votre profil :
Vous avez une expérience confirmée à un poste de management en réception dans l’hôtellerie haut de gamme.
Diplômé(e) en hôtellerie ou en gestion touristique.
Bilingue français/anglais ; la maîtrise d’une troisième langue européenne est un plus.
Structuré(e) et fiable, vous incarnez naturellement les valeurs d’exigence et d’attention au détail.
Votre leadership est efficace mais pas ostentatoire : vous savez faire grandir, fédérer et accompagner avec justesse.
La maîtrise du PMS Mews est un atout apprécié.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un établissement à taille humaine, où chaque membre de l’équipe compte.
Une direction proche et à l’écoute, avec une vraie vision de développement.
Des perspectives d’évolution et un réel engagement en faveur du développement des compétences.
Un lieu de travail élégant, chaleureux et au cœur de la vie parisienne.
AVANTAGES
Prime sur objectifs
Uniforme fourni et entretenu
2 jours de repos consécutifs
Sans coupure
50% Transport
50% Mutuelle
Poste recherché : Chef-fe de réception Référence : n°263242 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 08/04/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/04/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Aisance avec les chiffres | Capacité à fédérer | Communication efficace | Gestion du temps et respect des délais | Management des équipes | Responsable | Revenue management | Sens commercial | Service client |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L' Hôtel Queen Mary **** est un hôtel indépendant, à taille humaine, à actionnariat familial.
Très bien localisé entre l' Opéra Garnier, l' Église de la Madeleine, la Gare Saint Lazare et les Grands Magasins, l' hôtel accueille une clientèle de loisirs et d'affaires dans ses 50 chambres suites, réparties sur deux bâtiments de style haussmannien, à l' issue d'une extension achevée début 2019.
Fin 2023, l' hôtel s'est vu gratifié d'une 4ème étoile. Désireux de poursuivre son développement dans le haut de gamme, l' entreprise met l'accent sur la progression de ses équipes pour y parvenir.
