L'Hôtel de Paris Saint-Tropez, véritable légende tropézienne, est un hôtel cinq étoiles membre de la collection L.V.X. de Preferred Hotels & Resorts.
Idéalement situé au coeur du village mythique de Saint-Tropez, à quelques minutes de la Place des Lices et du Vieux Port, il a été construit en 1931 et entièrement rénové en 2013 avec le concours de l'architecte François Vieillecroze et l'architecte d'intérieure Sybille de Margerie. Ils ont chacun apporté leur touche inspirée par l'authenticité du village provençal pour créer un lieu de vie s'intégrant parfaitement dans le paysage, tout en offrant des intérieurs à l'élégance intemporelle.
L'hôtel compte 52 chambres et 38 suites dont la Dolce Vita, suite en duplex avec une superbe terrasse surplombant la mer, un restaurant-bar-rooftop avec piscine Les Toits proposant une cuisine méditerranéenne de saison, un patio paysagé idéal pour débuter la journée autour d'un petit-déjeuner, un Spa by Clarins, une salle de fitness, un centre de conférence de 340m² et un parking privé de 220 places.
Si vous souhaitez vivre une expérience unique au sein d'une équipe passionnée, dynamique et professionnelle ; rejoignez notre établissement !
Avantages :
- Possibilité de logement
- Cantine connectée
- Tarif préférentiel
- Nuit découverte
Mission
La/le stagiaire Guest Relation sera amené.e à intégrer le service « Réception », et ce afin de faire l'expérience des différentes procédures et méthodes de travail appliquées au sein de ce département.
Dans le cadre de son stage, la/le stagiaire sera directement rattaché.e à la/au Guest Relation Supervisor ou par toute autre personne désignée par le Chef de Réception.
De manière plus détaillée, la/le stagiaire aura pour mission de :
o Assurer l'accueil physique des différentes clientèles,
o Définir le traitement adapté à chaque clientèle : standard, sur mesure, personnalisé,
o Personnaliser le service en fonction du profil client et évaluer sa réussite,
o Etre en contact permanent avec les différents services de l'Hôtel (hôtel, SPA, restaurants, bars...), pour préciser les besoins de chaque client,
o S'assurer de la mise en place des « aménités », et du bon suivi des accueils clients mis en chambre tout en respectant la gestion des coûts,
o Répondre aux problèmes et demandes multiples des clients,
o Contribuer au quotidien à la renommée de l'Hôtel,
o Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants et à améliorer,
o Etre force de propositions sur les services ou actions clientèle à améliorer,
o Participer activement à générer des ventes additionnelles sur les différents services de l'Hôtel : hébergement, restauration, bars, SPA, Séminaires, Banquets, etc...
o Connaître parfaitement tous les services de l'hôtel afin de pouvoir faire le lien entre eux, les coordonner en vue de garantir une satisfaction client maximale, et maitriser les offres des différents points de vente afin de renseigner la clientèle de la manière la plus précise qu'il soit,
o Assurer la personnalisation de tous les départs clients,
o Assurer la mise à jour du « Guest History »,
o Tenir un cahier de transmission et de correspondances avec les autres services et veiller à la bonne diffusion des remarques et informations auprès des différents services concernés,
o Assurer la rédaction de toute la correspondance mise dans les chambres (lettres de bienvenue, lettres d'excuses, ...)
o Anticiper et assurer l'accueil des clients VIP et porter une attention toute particulière au traitement qui leur sera fait,
o Assurer prioritairement le suivi des séjours des clients VIP et porter une attention particulière à toutes leurs demandes.
o Effectuer les modalités administratives d'arrivée client (procédure de Check in) puis remettre aux clients la clé de leur chambre,
o Lors du départ des clients, s'assurer que leur séjour s'est bien déroulé, établir la facturation et procéder à l'encaissement du règlement (procédure de Check out).
Liste non exhaustive
Profil
De présentation soigné(e), vous justifiez d'une expérience réussie (2 ans minimum) sur un poste équivalent, acquise dans un établissement similaire.
Vous parlez couramment français et anglais.
La maîtrise d'autres langues étrangères et l'aisance dans l'utilisation d'un PMS (Opera) seraient des atouts.
Organisé(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités.
Très organisé(e) et rigoureux(se), vous devrez avoir le sens du détail.
