Poste recherché : Guest Relation Référence : n°261084 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 19-03-2025 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Autre Salaire : Date de mise en ligne : 21/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 24/03/2025
Hôtel de Berri, a Luxury Collection Hotel recrute...
Guest Relation (H/F)
Guest Relation (H/F)
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu
Descriptif du poste :
- Accueil et prise en charge des clients
Accueillir les clients dès leur arrivée, leur fournir toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel et veiller à leur confort immédiat.
Assurer un suivi personnalisé pour les clients réguliers et VIP (accueil dédié, préparation de surprises spéciales, gestion des demandes particulières).
Offrir un service chaleureux, courtois et professionnel en veillant à l'ambiance et à l'atmosphère générale de l'hôtel.
- Suivi et gestion des demandes clients
Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, ou en face à face en fournissant des informations sur les services, équipements et activités de l'hôtel.
Assurer un suivi proactif des demandes des clients et anticiper leurs besoins.
Gérer les réservations spéciales, les demandes personnalisées (préférences de chambre, équipements supplémentaires, etc.).
- Gestion des réclamations et problèmes
Être réactif face aux réclamations ou problèmes rencontrés par les clients, les résoudre rapidement et de manière professionnelle.
Suivre les problèmes non résolus jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des clients concernés.
Remonter les informations sur les incidents ou dysfonctionnements aux responsables concernés et proposer des solutions d'amélioration.
- Coordination avec les autres services
Travailler en étroite collaboration avec les services de la réception, du housekeeping, du room service, et de la restauration pour garantir un service harmonieux et fluide.
Assurer la communication des demandes spécifiques des clients aux différents départements.
- Suivi de la satisfaction client
Effectuer des enquêtes de satisfaction auprès des clients en fin de séjour pour recueillir leurs impressions et identifier les axes d'amélioration.
Analyser les retours clients et proposer des actions pour améliorer l'expérience client.
Maintenir un registre des retours clients et participer aux réunions d'équipe pour discuter des commentaires et des améliorations à apporter.
Profil recherché :
Excellente communication orale et écrite.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé et efficace.
Sens du service et de l'écoute, avec une grande capacité à anticiper les besoins des clients.
Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS, CRM, etc.).
Maîtrise des langues étrangères, en particulier l'anglais, est un atout important.
Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
Guest Relation (H/F)
Poste recherché : Guest Relation Référence : n°261084 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 19-03-2025 Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Autre Date de mise en ligne : 21/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 24/03/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L'Hôtel de Berri ***** 75 chambres dont 35 suites, au cœur du Triangle d'Or, est situé en retrait de la prestigieuse Avenue des Champs Elysées et de la rue du Faubourg Saint Honoré, à quelques pas de l'Avenue Georges V et de l'Avenue Montaigne.
Cette demeure de collection nichée dans un parc de 3 000m2, vous invite au voyage. Son univers mêlant authenticité et élégance célèbre un art de vivre typiquement parisien en rendant hommage aux grands noms des arts décoratifs.
En séjournant dans nos 40 chambres et 35 suites, vous serez au centre de la création parisienne, des boutiques de luxe, des expositions de renommées du Grand Palais et des principaux monuments de Paris.
Il occupe un immeuble bâtit dans les années 1970, à l’emplacement même de l’ancien hôtel particulier de la créatrice de mode Elsa Schiaparelli, qui y recevait le Tout Paris. Cette façade moderne a été dessinée par le célèbre architecte français Maurice Novarina, Grand Prix de Rome d’architecture, et partenaire de Jean Prouvé.
L'Hôtel de Berri 5* est un hôtel de la collection d’établissement de prestige Dokhan Luxury Hotels, groupe indépendant français.
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
Le groupe s’appuie sur trois piliers de valeurs fondamentales :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieux
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.
