Poste recherché : Superviseur Expérience Client Référence : n°260472 Ville : Paris Cedex 1 Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 14/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 24/03/2025
Elégance à la française | Emotion et Bienveillance | Eternel & Mythique | Fête et Emerveillement | Inventivité au service du client |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Au cœur de la capitale, place Vendôme, le Ritz Paris possède ce charme indicible qui en fait l’un des hôtels les plus mythiques de la Ville Lumière. Les 142 chambres et suites au confort absolu portent les noms de Coco Chanel, Fitzgerald ou encore Proust, qui étaient au Ritz « comme à la maison ». Le Bar Vendôme invite à des délices qui se dégustent à toute heure. Au Salon Proust, on savoure le thé à la française. Ritz Paris Le Comptoir met en avant convivialité, partage et gourmandise avec les pâtisseries de François Perret, meilleur chef pâtissier du Monde, à déguster sur place ou à emporter. Sans oublier le légendaire Bar Hemingway. Enfin, le Ritz Club Paris et sa somptueuse piscine font de la détente un véritable art de vivre. Paris est une fête, le Ritz en est la clé.
Ritz Paris recrute...
Superviseur Expérience Client (H/F)
Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.
Vous avez le sens du relationnel client. Votre appétence pour le souci du détail n'a d'égal que votre rigueur et votre sens de l'organisation. Postulez !
Sous la supervision de la Directrice Expérience Client et au sein d'une équipe de 7 personnes, en tant que Superviseur Expérience Client vous développerez un relationnel de qualité auprès notre clientèle et assurerez un suivi de leurs besoins dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.
Vos missions :
Etre en charge de l’accueil personnalisé, et s’assurer de l’excellence de la qualité générale des prestations délivrées dans les chambres et suites avant l’arrivée des clients.
Participer à la préparation, à l’arrivée, à l’accueil et au suivi de la clientèle
Veiller à l’organisation du service et à la coordination journalière.
Participer au suivi et à la gestion des demandes et des plaintes clients.
Remplacer le/la Responsable de Nuit en son absence.
Ce que nous proposons : Poste basé à Paris 1er. Statut Agent de Maîtrise - 35 heures par semaines. Heures supplémentaires récupérées et/ou payées. Prise en charge du titre de transport à 100%. Possibilité de logement en co-living (selon disponibilité)
Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.
Les prochaines étapes : Candidatez en ligne. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH. Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, La Directrice Expérience Client et la Direction Hébergement. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.
Profil recherché : BTS Hôtellerie restauration de préférence. 2 ans d’expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme. Anglais courant.
Alors pour faire connaissance, découvrir nos talents et notre marque employeur, visitez notre vitrine sur Welcome to the Jungle : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/ritz-paris
AVANTAGES
Poste recherché : Superviseur Expérience Client Référence : n°260472 Ville : Paris Cedex 1 Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 14/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 24/03/2025
