Poste recherché : Agent de Réservations Multisites - Hôtellerie Référence : n°259430 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 07-03-2025 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : Date de mise en ligne : 08/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/03/2025
Agent de Réservations Multisites - Hôtellerie (H/F)
Agent de Réservations Multisites (H/F) - Hôtellerie
Qui sommes-nous :
Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d'émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l'âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l'histoire du lieu
Descriptif du poste :
Gérer les demandes de réservation pour plusieurs établissements (9 établissements) en garantissant un service fluide et personnalisé, selon les standards de l'hôtellerie de luxe.
Conseiller et orienter les clients vers les services et prestations qui correspondent à leurs attentes, tout en optimisant les taux d'occupation des différents sites.
Répondre aux appels, emails, et messages en ligne avec courtoisie, efficacité, et professionnalisme, en respectant les délais de réponse.
Traiter les demandes spécifiques des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
Assurer le suivi des réservations et garantir la satisfaction du client jusqu'à son arrivée et pendant son séjour.
Appliquer les standards d'excellence de l'hôtellerie de luxe dans toutes les interactions, en garantissant un service client irréprochable.
Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour créer une expérience mémorable.
Veiller à la cohérence des processus de réservation entre les différents sites et maintenir des standards élevés sur l'ensemble des établissements.
Profil recherché :
Expérience dans la gestion de réservations dans un contexte hôtelier de luxe ou multisites.
Fort sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités, et excellent relationnel.
Flexibilité, rigueur et goût du travail bien fait. Maîtrise de l'accueil téléphonique et digital, sens de l'écoute et capacité à personnaliser les échanges.
Capacité à gérer plusieurs établissements simultanément, en assurant une parfaite organisation et un suivi précis.
Aisance à communiquer en français et en anglais (d'autres langues sont un atout), avec un discours fluide et professionnel.
Maîtrise des logiciels de gestion de réservation (PMS), des canaux de distribution en ligne et des outils bureautiques : Connaissance Logiciel Marriott
Chez Dokhan & Dohkan: Nous sommes profondément engagés en faveur de l'égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à coeur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.
Agent de Réservations Multisites (H/F) - Hôtellerie
Poste recherché : Agent de Réservations Multisites - Hôtellerie Référence : n°259430 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 07-03-2025 Salaire : Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 08/03/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 10/03/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. De Paris à Courchevel en passant par la Côte-d'Azur, chacun des 9 établissements du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.
Le groupe s’appuie sur trois piliers de valeurs fondamentales :
Singularité& Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
Excellence & Raffinement :L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieux
En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.
