Nous recherchons un Chef de Brigade de Nuit passioné et dynamique, pour intégrer notre équipe. Ce poste est en CDI. Le Chef de Brigade de Nuit a pour mission d'assurer l'accueil et le départ des clients, ainsi que la promotion des services de l'hôtel. Il est également chargé de gérer les réclamations des clients en étroite collaboration avec l'équipe guest relation. En parallèle, il organise et supervise les activités des réceptionnistes et du standard, sous la direction du Night manager et de son assistant.
Le chef de brigade :
- Accueille et réalise les arrivées et les départs des clients selon les procédures.
- Est responsable de l'équipe réception pendant sa période de shift.
- Suit et motive son équipe pour atteindre les objectifs du programme de fidélité et d'upselling,
- Résout les éventuels litiges avec les clients.
- Prend des décisions pour la bonne marche du service.
- Participe à la formation des nouveaux employés.
- Veille à la tenue et au comportement du personnel de réception.
- Assure la promotion de l'hôtel et de ses services.
- Ecoute, anticipe et répond aux besoins des clients.
- Est responsable de son fond de caisse.
- Est responsable de la transmission des informations aux autres services afin de satisfaire les demandes du Client.
- Est responsable de l'application des standards et procédures du groupe Marriott.
- Est responsable de l'application des procédures opérationnelles.
- Est responsable de la bonne ambiance de travail et de la collaboration des associés, de l'ordre et du réapprovisionnement des espaces de travail.
Liste non exhaustive.
COMPETENCES
- Issu de formation hôtelière.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable et une deuxième langue étrangère serait un plus.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, dont le logiciel Opéra
- Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client
- Savoir travailler en équipe
- Etre proactif, organisé et rigoureux
- L'aisance orale, la communication ainsi qu'un bon relationnel sont des qualités indispensables
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Disponibilité et polyvalence
AVANTAGES
- Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
- Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
- Parking personnel à prix réduit
- Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
- Cafeteria à prix réduit
- 13ème mois et intéressement sous conditions
- Indemnités nourriture
- Pas de coupure ? horaires continus
Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion de la réception nocturne, rejoignez-nous !
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !
