Renaissance Paris Vendôme Hôtel recrute...

Pour exercer au mieux son métier, le réceptionniste doit posséder les compétences suivantes : 

Compétences techniques et fonctionnelles 

• Maîtriser obligatoirement le français et l’anglais, une troisième langue est fortement appréciée ;  
  
  

• Etre doté(e) d’un sens aigu de la confidentialité ainsi que du détail  
  
  

• Maîtriser de l’outil informatique et des programmes suivants : Word, Excel, Power Point ; 
  
  

• Respecter toute procédure de la marque et du groupe ;  
  
  

• Respecter la procédure de gestion de fonds ;  
  
  

• Maîtrise du PMS Opéra et MGS sont fortement apprécié ; 
  
  

• Connaître et respecter les procédures de gestion de fonds, de sécurité et d’hygiène appliquées au sein de l’établissement ;  
  
  

Compétences relationnelles et comportementales 

• Etre souriant, dévoué et dynamique ;  
  
  

• Etre attentif au bien-être des clients ainsi qu’à la satisfaction ;  
  
  

• Avoir une bonne élocution, un langage chantier et parler avec amabilité ;  
  
  

• Etre ponctuel et rigoureux ;  
  
  

• Disposer d’une présentation irréprochable ;  
  
  

• Disposer d’un fort esprit d’équipe ;  
  
  

• Etre force de proposition ;  
  
  

• Etre orienté(e) résolution de problèmes ;  
  
  

• Etre force de proposition ;  
  
  

MISSIONS PRINCIPALES

Le métier de réceptionniste s’organise autour des fonctions de suivantes :  

  Accueillir le client en veillant à respecter les procédures d’accueil de la marque ;  

• Réaliser les check-in, check-out, facturation, délogement conformément aux standards de la marque et de Marriott International ;  
  
  
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour : tarifs, prestations etc. ;  
  
  

• Traiter les demandes clients : programmer les réveils, s’occuper des bagages clients etc. 
  
  

• Vérifier les arrivées du jour, préparer les dossiers clients à l’avance ;  
  
  

• Communiquer auprès des autres membres de l’équipe les consignes, les informations concernant les clients auprès des différents services ;  
  
  

• Anticipe les plaintes clients ;  
  
  

• Participer activement à la commercialisation des prestations de l’hôtel ; 
  
  

• Répondre au téléphone, e-mail, selon la procédure en vigueur ;  
  
  

• Editer les rapports de sécurité afin de garder une trace de l’activité de l’hôtel en cas de problème informatique ;  
  
  

La liste de ces taches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.