Poste recherché : Complex Agent de Reservation Référence : n°257908 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon experience Date de mise en ligne : 22/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Rejoignez l’équipe d’ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.
Le/La Complex Agent de Réservations est la première personne avec qui le client va être en contact, c’est pourquoi son rôle est essentiel et nécessite une présentation exemplaire.
Il/Elle veille à offrir un accueil chaleureux et personnalisé. Son sens du contact et ses capacités organisationnelles lui permettra d’assurer son rôle. Il/Elle est responsable de la fidélisation de la clientèle en offrant un service de qualité tout au long de leur expérience.
En coordination avec l'ensemble de l’équipe
• Maintenir les standards d'accueil de la clientèle des deux hôtels.
• Prise des réservations (mail ou téléphone) et suivi personnalisé des clients, intégration des demandes particulières dans le logiciel.
• Gérer les réservations individuelles ou groupes en collaboration avec le Complex Responsable Réservations
• Contrôler les arrivées et départs du jour.
• Travailler en relation avec la Réception et le Revenu Management des deux hôtels.
• Répondre dans un délai de 24h à toute demande de réservation.
Responsabilités commerciales
• Accueil personnalisé de la clientèle (mail ou téléphone).
• Etre capable de renseigner efficacement la clientèle sur les deux hôtels.
• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients.
• Régler les conflits / litiges / désaccords clientèle avec souplesse.
• Gérer et optimiser les ventes directes et suivre les litiges/contentieux de paiement.
• Maîtriser les techniques de ventes et avoir une bonne connaissance du produit pour l’adapter selon la demande.
• Optimisation des ventes dans le but d'atteindre les objectifs budgétaires, dans le cadre de la politique tarifaire définie par la Direction.
Communication
• S'adresser aux clients et aux équipes en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
• Répondre au téléphone en respectant l'étiquette appropriée, notamment en répondant au téléphone après trois sonneries.
• Parler et écouter les autres équipes pour échanger efficacement des informations.
Responsabilités administratives et financières
• Respect des procédures internes des deux hôtels.
• Vérification des no-shows. Facturations éventuelles à voir avec le Complex Responsable Réservations.
• Contrôler les tarifs des chambres selon les codes prix et signaler toute anomalie apparente au Complex Responsable Réservations.
• Vérification des crédits et prise des garanties nécessaires.
PROFIL RECHERCHÉ
• Expérience minimale souhaitée de 2 ans sur un poste similaire en hôtel de même catégorie.
AVANTAGES
- Logement fourni meublé (prise en charge consommation électricité, eau, internet).
- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).
- Prise en charge des billets d'avion aller-retour au bout d'1 an d'ancienneté.
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des hôtels de notre propriétaire.
- Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Complex Agent de Reservation Référence : n°257908 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : selon experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Logement : Studio équipé. Date de mise en ligne : 22/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
