Poste recherché : Duty manager Référence : n°257907 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : experience Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 22/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Rejoignez l’équipe d’ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants, 3 bars, Room service 24h/24, un SPA et un Centre Ecologique.
Le/La Duty Manager est garant(e) de l’expérience client et un véritable relai pour les équipes opérationnelles. Il/Elle supervise toutes les opérations de la propriété, en veillant à ce que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service soient fournis. Il/Elle représente la direction de l'établissement pour résoudre toute situation liée aux clients ou à l'établissement. Il/Elle gère les demandes spécifiques des clients et s’assure qu’une réponse appropriée leur soit communiquée.
Soutenir les opérations de l'établissement et les besoins en matière de relations avec les clients
• Entretenir des relations de travail étroites avec tous les services afin de soutenir les opérations et les objectifs de l'établissement et d'accélérer la résolution de tout problème pouvant survenir dans le cadre de l'exploitation générale de l'établissement.
• Assumer la responsabilité de toute situation d'urgence pendant le service, conformément aux procédures.
• Envoyer quotidiennement une copie du rapport « Duty Report » à tous les services.
• Veiller au respect de l'ensemble des politiques, normes et procédures.
• Communiquer en temps utile au service concerné tout écart par rapport aux normes établies.
• Promouvoir une image professionnelle et hospitalière auprès des clients.
• Maintenir une communication régulière et efficace concernant son poste et assister aux réunions de l'hôtel.
• Mettre l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions de service et se concentrer sur l'amélioration continue.
• Mettre en œuvre les stratégies d’amenities et de récompense.
Soutenir les objectifs de rentabilité
• Comprendre et respecter les politiques et procédures de prévention des risques.
• Examiner les états financiers, les rapports sur les ventes et les activités, ainsi que d'autres données de performance pour mesurer la productivité et la réalisation des objectifs et pour déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration des programmes.
• S'efforcer d'améliorer les performances du service.
• Gérer les projets d'amélioration de l'expérience clients ainsi que le suivi des commentaires au quotidien (e-réputation et enquêtes auprès de nos hôtes).
Gestion de l'expérience du client
• Intervenir dans toute situation entre le client et l'employé, selon les besoins, pour assurer le maintien de l'intégrité de l'établissement, la satisfaction du client et le bien-être de l'employé.
• Donner aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.
• Fournir une assistance immédiate aux clients qui en font la demande.
• Donner l'exemple en matière de relations avec les clients.
• Assurer le bon déroulement des arrivées et des départs des clients VIP et gérer les demandes spéciales.
• Etre le point de contact principal des clients en cas de réclamation ou de demande spécifique.
Guest Relations
• Reconnaitre et accueillir chaque client avec le sourire, un contact visuel et avec la culture locale.
• Engager la conversation avec les clients concernant leurs séjours, les services de l’hôtel ainsi que l’offre local.
• Anticiper les besoins des clients, en leurs posant des questions afin de découvrir leurs passions, mieux comprendre leurs besoins et être à l’écoute de leurs préférences dans le but de les surprendre dès que possible.
• Aborder les besoins du client de manière professionnelle, positive et au moment opportun.
• Réaliser des appels de courtoisie et aller à la rencontre des clients dans les différents lieux du resort.
Accueil et Réception
• Élargir continuellement sa connaissance des points d’intérêts locaux, de la culture polynésienne.
• Communiquer vos recommandations d’une façon excitante et créant l'intérêt parmi les clients et les ambassadeurs.
• Veiller à l’accueil, à l’installation et au bon déroulement du séjour du client.
• S’assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations…
• Contrôler les arrivées de la journée et de la semaine.
• S’occuper des traces sur Opéra et faire le suivi sur les éventuelles demandes et /ou problèmes.
• Véhiculer la philosophie et l’image du groupe.
• Suivre le portefeuille client et le dynamiser. (Enrollment Marriott Bonvoy)
• Garantir l’application et le respect des procédures
• Peut être amené à effectuer des remplacements, y compris les remplacements de nuit et à assister dans les autres services de l’hôtel en fonction des besoins.
• Collaborer à la mise en place d’outils de communication pour la clientèle et des équipes.
• Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents soient entrés et complétés correctement, leurs exactitudes comptable et l’utilisation des codes appropriés.
• Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux procédures et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse.
PROFIL RECHERCHE
Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…).
Savoir-faire commercial (promotion des services de l’hôtel).
Gestion des litiges.
Expérience antérieure à ce poste dans une catégorie d'hôtel similaire.
Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.
AVANTAGES
- Logement meublé fourni (prise en charge consommation en électricité, eau, connexion internet).
- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).
- Prise en charge des billets d'avion aller-retour, au bout d'1an d'ancienneté.
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Service charge 2025 (supplément annuel de rémunération, si présence du 1er janvier 2025 au 31 décembre 2025).
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et du groupe Wane.
- Prime pour notre Employé du mois.
- Fête du Personnel.
- Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Duty manager Référence : n°257907 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 22/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service | Anglais courant | Réception | Sens du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
