Poste recherché : Premier Gouvernant Référence : n°257904 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Étages Salaire : experience Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 22/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Rejoignez l’équipe d'ouverture de The Westin Bora Bora Resort & Spa !
Notre resort 5* a ouvert ses portes début Septembre et comprend 142 bungalows, 3 restaurants et 3 bars avec un Room service 24h/24.
Le département Housekeeping est composé de notre Gouvernante Générale, de notre Première Gouvernante, de notre Coordinatrice HK, de 3 Gouvernant.e.s, notre Superviseuse lingerie et nos équipes de Lingères, Femmes et Valets de Chambres, Equipiers.
Le/La 1ier Gouvernant seconde le/la Gouvernant.e Général.e dans ses fonctions et est potentiellement amené à la remplacer lors de ses congés. Son rôle vise à diriger et à coordonner le travail des équipes de ménage de l’hôtel et de la lingerie, à vérifier le fonctionnement du matériel et tenir à jour les inventaires de linge, les produits d’accueil, à assurer le suivi des plannings et à gérer les objets mis en garde et oubliés. Il/Elle est garant.e de la qualité des prestations dans les chambres et les parties communes.
Le/La 1ier Gouvernant manage les équipes par l’exemplarité.
Gérer les budgets et les opérations du département
• Participer à l’établissement et à la mise à jour de procédures de nettoyage et d'utilisation des produits d'entretien, d’hygiène et de sécurité.
• Faire le suivi des stocks pour s'assurer qu'ils sont suffisants.
• Gérer l'inventaire du linge et les fournitures destinées aux clients et participer à la commande de fournitures si nécessaire.
• Obtenir la liste des chambres à nettoyer immédiatement et la liste des départs ou des sorties prévus afin de préparer les missions à accomplir.
• Veiller à ce que l'état des chambres des clients soit communiqué à la réception en temps utile et de manière efficace.
• Superviser toutes les procédures relatives aux objets perdus et trouvés.
• Superviser l'entretien ménager et tous les domaines connexes en l'absence du Gouvernant Général.
Etre garant de l’entretien du produit
• Collaborer efficacement avec le service de la maintenance en ce qui concerne les besoins en matière d'entretien des chambres et des parties communes.
• Relever les anomalies techniques et s'assure de leur suivi par le service technique jusqu'à leur résolution finale.
• Etre responsable de la qualité, de la propreté, du rangement et de l'aspect général des différents espaces de l’établissement.
• Contribuer au déploiement d'un programme d'inspection efficace pour toutes les chambres et tous les espaces publics.
• Responsabilité de tout matériel mis à disposition par l’hôtel.
Satisfaction clientèle
• Contrôler les standards de qualité (qualité de service, propreté, présentation des produits d'accueil, accueil VIP…).
• Assurer un service exceptionnel à la clientèle
• Anticipation et gestion des plaintes clients en s’assurant de l’état de propreté des bungalows et de l’ensemble du Resort.
• Effectuer des qudits régulier en interne
Mener à bien les responsabilités humaines
• Animer et encadrer les équipes, faire les plannings des équipes et des tâches pour une distribution équitable du travail.
• Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe.
• S’assurer ques les équipes soient formés pour répondre aux exigences de leurs postes.
• Veiller à la compréhension des réglementations en termes d’hygiène et de standards (SOP et LSOP) par les équipes du département, qu’elles soient appliquées et à jour.
• Observer les comportements des associés en matière de service et leur fournir des axes d’amélioration ; s'efforcer en permanence d'améliorer les performances du service.
• Veiller à ce que tous les associés disposent des moyens nécessaires à l’exercice de leur fonction et des uniformes appropriés.
• Remplacer le/la Gouvernant(e) Général(e) en cas de besoin.
• Formation des équipes au LQA et procédures.
PROFIL RECHERCHE
• CAP SH-service hôtelier / école formation au poste de gouvernante / BTS hôtellerie.
• Expérience minimale d’un an sur un poste similaire en hôtel 4/5 étoiles.
• Expérience préalable en resort souhaitée.
• Maîtrise de l'Anglais.
• Rigueur et organisation.
AVANTAGES
- Logement fourni meublé (prise en charge consommation électricité, eau, internet).
- Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés).
- Prise en charge des billets d'avion aller-retour au bout d'1 an d'ancienneté.
- Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
- Service charge (supplément annuel de rémunération) si présence jusqu'au 31/12/25, calcul au prorata de la date d'intégration.
- Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des hôtels de notre propriétaire.
- Tarifs préférentiels auprès de prestataires d'activité à Bora Bora.
- Prime pour notre Employé du mois.
- Fête du Personnel.
- Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Premier Gouvernant Référence : n°257904 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Salaire : experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Étages Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 22/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service | Housekeeping |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
