Poste recherché : Alternance - Réservation Référence : n°257826 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Indifférent ) Durée : de 6 à 12 mois Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 21/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Durant votre alternance vous serez en charge des réservations individuelles en traitant toutes les demandes reçues par téléphone, e-mail ou Live chat et vous garantirez la confidentialité des informations clients et de l’entreprise. Votre mission sera d'établir avec le client une véritable relation commerciale : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés.
RELATION CLIENT :
Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives et proposer une solution alternative
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l’écoute pour anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes
Respecter le protocole téléphonique
Véhiculer l’image de l’hôtel
QUALITE DU SERVICE ET COMMUNICATION :
Respecter les standards mis en place
Assurer la vente par téléphone, e-mail et live chat
Réceptionner et traiter les demandes des clients en moins de 2h
Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)
Garantir la confidentialité des informations (clients et entreprises)
OPTIMISATION :
Vérifier la bonne saisie des réservations
Fidéliser le client
Proposer systématiquement l’Upselling
Proposer des ventes additionnelles : restaurant, bar, room service
Assister la Responsable des Réservations dans la mise en place et dans le suivi des procédures de service.
PROFIL RECHERCHÉ ETUDES ET DIPLOMES: En formation Hôtelière LANGUES: Français et Anglais courant impératif 3ème langue souhaitée
CONNAISSANCES SPECIFIQUES: Aisance relationnelle et sens commercial Aisance rédactionnel et orale Capacité à organiser son travail et à gérer ses priorités Connaissance Mews (serait un plus) Maîtrise des outils bureautiques (Pack office)
EXPERIENCE : une expérience en hôtellerie de Luxe serait un plus.
Poste recherché : Alternance - Réservation Référence : n°257826 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Indifférent ) Durée : de 6 à 12 mois Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 21/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’Hôtel Marignan Champs-Elysées vous permet aujourd’hui de vivre une aventure exceptionnelle : celle d’un établissement 5* bénéficiant d’une adresse unique à Paris au centre historique de l’art et de la mode, entre l’avenue Montaigne et les Champs Elysées.
Entièrement repensé par l’architecte d’intérieur Pierre Yovanovitch, L'Hôtel Marignan Champs-Elysées offre à sa clientèle 50 chambres et suites, un bar élégant, un restaurant et une salle de cinéma. Autant de lieux raffinés dans lesquels nous pourvoyons aux besoins de notre clientèle parisienne comme internationale.
