Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°257483 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : As soon as possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 18/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
Relation client
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans les meilleurs délais possible
Véhicule l’image de l'hôtel
Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien
Respecte l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier / Production
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Applique les procédures d'audits internes
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages HSK, technique) et aux autres membres de son service
Commerciale / Vente
Contrôle les opérations d'enregistrement et d'encaissement pendant son shift
S'assure de la bonne gestion et de la justesse de sa caisse pendant son shift
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
Valorise le programme de fidélité de la marque et du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
Respect des objectifs hôtels : recrutement et recapture
Gestion / Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travail
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...) et Planet 21
Tenue impeccable à la prise de poste selon l’uniforme défini
AVANTAGES
Prise en charge du Pass Navigo à 50%
Mutuelle
Uniforme fourni et blanchi
Adhésion au Programme Heartist : La carte Heartist d'Accor offre des réductions sur une gamme de services au sein des établissements du groupe, notamment des remises sur les repas, les boissons, les soins spa, les séjours, etc. Les avantages spécifiques peuvent varier en fonction des politiques internes de chaque établissement Accor.
Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°257483 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : As soon as possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
