Poste recherché : Chef de Brigade réception Référence : n°257480 Ville : PARIS Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 18/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Maison Hamelin, établissement situé dans le 16ème arrondissement de Paris, propose 65 chambres et Suites Créateur inspirés des maisons de couture, offrant une expérience paisible avec une vue imprenable sur la Tour Eiffel. Notre hôtel propose également un espace bien-être avec salle de fitness, sauna, hammam et douche sensorielle.
Mission principale :
En tant que Chef de Brigade Réception, vous occuperez une position centrale au sein de notre équipe d'ouverture, contribuant à l'instauration d'un cadre dynamique et neuf. Votre rôle consistera à superviser les opérations quotidiennes de la réception de l'hôtel avec un engagement envers un service de haute qualité. Vous dirigerez les missions cruciales telles que le check-in, le check-out, la facturation, la gestion des groupes ainsi que les relations avec les clients. De plus, vous jouerez un rôle essentiel dans la formation et l'accompagnement des équipes, veillant à ce qu'elles adoptent les meilleures pratiques pour offrir une expérience client mémorable.
Expérience professionnelle
Responsabilités :
1. Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux premiers clients de l'hôtel.
2. Gérer les réservations, les modifications et les annulations des chambres.
3. Superviser les tâches administratives liées à la réception, telles que la gestion des caisses, la facturation et les rapports de fin de journée.
4. Assurer une communication fluide entre les différents services de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients.
5. Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et proactive.
6. Former et encadrer les membres de l'équipe de réception pour garantir un service de qualité.
7. Mettre en place des procédures opérationnelles efficaces pour assurer le bon fonctionnement de la réception.
8. Gestion de la partie commerciale : propositions, réservations, et suivi des groupes.
AVANTAGES
Avantages
Prise en charge du Pass Navigo à 50%
Mutuelle
Adhésion au Programme Heartist : La carte Heartist d'Accor offre des réductions sur une gamme de services au sein des établissements du groupe, notamment des remises sur les repas, les boissons, les soins spa, les séjours, etc. Les avantages spécifiques peuvent varier en fonction des politiques internes de chaque établissement Accor.
Poste recherché : Chef de Brigade réception Référence : n°257480 Ville : PARIS Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 18/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Compétences requises :
1. Excellentes compétences en communication et sens du service client.
2. Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations stressantes avec efficacité.
3. Maîtrise des outils informatiques et de Opera Cloud.
4. Esprit d'équipe et capacité à motiver une équipe.
5. Sens de l'organisation et grande rigueur dans l'exécution des tâches.
6. Maîtrise de l'anglais indispensable.
7. Expérience préalable dans un poste similaire serait un avantage.
