DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment™. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
PRESENTATION
Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center dévoile le nouveau lobby Marriott Great Room, un espace vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée.
Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au cœur de la rive gauche.
Doté de 757 chambres (dont 21 suites) et d'un centre de conférence de 4800 m2 d'espaces polyvalents (offre exclusive pour Paris intra-muros), l'établissement propose un lieu de réception haut de gamme en plein Paris.
Nos équipes chaleureuses et multiculturelles ont à cœur d'offrir un service exceptionnel dans un environnement qui s'adapte à tous les besoins.
Si vous souhaitez faire partie de cette aventure, nous vous invitons à postuler !
PRINCIPALES RESPONSABILITES
Sous la responsabilité ainsi qu'en étroite collaboration avec la/le Responsable de Nuit et en l'absence de ce(tte) dernier(e), l'Assistant(e) Responsable de Nuit est la/le garant(e) du bon fonctionnement des activités opérationnelles d'accueil pendant la nuit, ainsi que du respect des normes et procédures mises en place et de la sécurité des clients.
Satisfaction clients et qualité
- S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
- S'assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés,
- Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
- Assure le suivi des plans d'action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.
Opérationnel
Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :
- Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
- Gérer les réservations et les délogements lorsque l'hôtel est complet,
- Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
- Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant,
- Superviser les services d'accueil,
- Assister les équipes de restauration et nettoyage en cas de nécessité,
- Porter assistance et secours aux clients et collaborateurs qui rencontrent des problèmes de santé et de sécurité.
Management
- Gestion des équipes d'accueil de nuit,
- Etre un moteur essentiel à l'esprit d'équipe et créer une dynamique d'émulation entre les collaborateurs,
- Gestion des talents ; veiller à la satisfaction de ses équipes ; les développer en s'assurant de leur intégration et leur formation,
- Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement.
Gestion financière
- Assurer la consolidation du CA, le bon déroulement de la clôture journalière / mensuelle / annuelle et l'envoi des chiffres bimensuel,
- S'assurer du recouvrement des impayés des clients individuels,
- Assister la/le Responsable de nuit pour les contrôles des fonds de caisse de ses équipes,
- Appliquer la stratégie de vente afin d'optimiser l'occupation et le prix moyen des chambres,
- Editer et contrôler les rapports journaliers.
AVANTAGES
- Rémunération sur 13 mois
- Mutuelle avantageuse
- Prise en charge des frais de transports à 50%
- Tarifs employé sur des milliers d'hôtel à travers le monde
- Prime de Nuit
- Contrat de 35heures sur 4 ou 5 jours.
Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.
PROFIL RECHERCHÉ
PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION
Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an minimum dans un établissement du même type.
CONNAISSANCES REQUISES
* Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).
* Bonne compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.
* Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
* Maîtrise de l'anglais indispensable (oral et écrit).
* Une 3ème langue serait appréciée.
COMPETENCES REQUISES
Compétences - Compétences fondamentales requises pour le poste
* Compétence managériale - Capacité à encadrer une équipe, Esprit d'équipe et du contact,
* Compréhension et expression orale - Capacité d'écouter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idées,
* Compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers, des notes de services, mémos,
* Rigueur et méthode d'organisation
* Motivation et dynamisme
