Poste recherché : Host / Guest Relation/ Concierge Tournant Référence : n°257152 Ville : Saint-Tropez Pays : France Contrat : CDD Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Compétitif Horaire : Sans coupure Logement : Logement gratuit Date de mise en ligne : 14/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Etes-vous prêt à rejoindre notre équipe et à créer la légende ensemble ?
Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux où nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu. Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d’un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.
En tant que Host/ Guest relation/Concierge Tournant , vous êtes le garant d’une expérience mémorable et unique envers nos clients, en respectant les procédures internes, et les standards de qualité de la maison. Vous assurez la personnalisation des séjours des clients afin de leur garantir une expérience inoubliable.
Principales responsabilités : Réception :
Gérer les arrivées et départs des clients conformément aux standards de la maison et les standards LQA
Assurer la clôture des opérations de son shift, notamment le contrôle et la remise de caisse et des débours
Effectuer les encaissements et la facturation des clients de l’hôtel sur le PMS
Assurer une communication et relation avec les autres départements à l’hôtel.
Accueillir at accompagner les clients en chambre
Mettre en avant l’ensemble des services de notre établissement pour favoriser la vente additionnelle
Gérer et assurer le suivi des tâches administratives et de conciergerie sur les différents logiciels
Coordonner la gestion du nettoyage des chambres avec le service housekeeping
Anticiper et préparer les arrivées clients en contrôlant les réservations, les préférences et les accueils en chambres
Effectuer les réservations de l'hôtel lors de l’absence du service réservation
Service Réception de Nuit (2 nuits par semaine) :
Effectuer les clôtures de caisses en assurant l’équilibre financier de l’ensemble des département ( FnB, Spa, Front, Boutique )
Editer les rapports quotidiens pour la Direction
Garantir la tranquillité des lieux en étroite collaboration avec l’équipe de sécurité de l’établissement
Assurer les commandes et le services Room Service en respectant les standards
Être en mesure de suivre les procédures d’urgences pour assurer la sécurité
Conciergerie :
Offrir un service de conciergerie personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, qu'il s'agisse de surprendre un client pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage, etc.), ou de fournir des services (la location de yachts, organisation de transferts…) et autres expériences exclusives.
Concevoir des expériences sur mesure en fonction des intérêts des clients
Gérer et suivre toutes les réservations auprès de nos partenaires (Beach Clubs, Restaurants, Transferts, bateaux etc.)
Anticiper les besoins des clients et offrir des solutions créatives pour toute demande spécifique
Guest Relation :
Assurer et conserver le suivi des préférences et des profils clients pour anticiper leurs besoins lors de leurs prochains séjours
S'assurer que les clients VIP et réguliers bénéficient d'attentions particulières.
Assurer la pleine satisfaction des clients et des partenaires de l’établissement
Gérer et suivre les plaintes des clients en coordination avec ses responsables et la Direction de notre établissement
Assurer une personnalisation du séjour des clients en vue de faire vivre une expérience unique
Collecter des informations sur les préférences des clients, comme les goûts alimentaires, les intérêts particuliers ou des détails concernant des visites précédentes, pour personnaliser l’expérience client.
Mettre en place les différents accueils en chambres pour les occasions particulières (lune de miel, anniversaires ...)
Fidéliser les clients
Compétences et expérience requises :
Première expérience demandée sur le poste dans un établissement de luxe
Excellent sens de l’accueil et du service client, avec une attention au détail
Première expérience dans le Golfe de Saint Tropez et/ou Côte d’Azur bienvenue
Connaissance du PMS (MEWS) souhaitée
Anglais obligatoire, une deuxième langue est appréciée
Savoir être & les qualités personnelles
Excellente présentation
Rigoureux et excellent sens du détail
Excellent sens de l’organisation et des priorités
Être disponible et à l’écoute
Empathie et bienveillance
Esprit d’équipe
ATTENTION : Cette liste n’est pas exhaustive. Ce poste est à pourvoir pour la saison 2025.
Contrat à durée déterminée Salaire : Compétitif Langue parlé et écrit : français, anglais Poste logé, nourri
Vous pensez être la perle que nous recherchons et êtes prêt(e) de vivre une expérience humaine et professionnelle riche et inoubliable ? Alors ne perdez pas une minute et contactez-nous en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
Poste recherché : Host / Guest Relation/ Concierge Tournant Référence : n°257152 Ville : Saint-Tropez Pays : France Contrat : CDD Horaire : Sans coupure Salaire : Compétitif Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Logement gratuit Date de mise en ligne : 14/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Arev est une marque hôtelière fondée sur l’humain créant des endroits magnifiques et luxueux ou nos hôtes peuvent s’arrêter dans leur vie trépidante et vivre l’inattendu.
Notre philosophie est basée sur les membres de notre équipe. Nous croyons que chaque employé est responsable et garant d’un service remarquable, exceptionnel et mémorable vis-à-vis de nos hôtes et de ses collègues.
Nos offres d’emplois sont soigneusement créées afin d’offrir des expériences magiques, haut de gamme et sur mesure.
Nous sommes convaincus que cela pourra être uniquement réalisable si chaque membre de l’équipe, quelque soit son titre ou sa position, s’engage avec dévouement et avec une attention particulière pour chaque détail. Notre objectif est d’offrir le meilleur accueil. Nos membres s’approprient chaque situation, en prenant le contrôle et intervenant à chaque fois que cela est nécessaire.
