Poste recherché : Apprenti(e) Hébergement Référence : n°256675 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Indifférent ) Durée : 12 mois Date de début du contrat : 2025-09-01 Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau V (CAP, BEP) - Niveau IV ou V (Mention complémentaire) - Niveau IV (Brevet Professionnel, Bac Professionnel, Bac général et technologique) - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Étages Salaire : Alternance Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 11/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Shangri-La Paris Palace de 100 chambres, Restaurants La Bauhinia et Le Shang Palace 1*, Bar Le Botaniste, Centre de bien-être Chi, Le Spa Site internet
DESCRIPTIF DE L'OFFRE En tant qu'apprenti(e) Gouvernant : Vous êtes rattaché(e) aux Gouvernant(e)s d’Étages et à la/le Gouvernant(e) Général(e) de l'hôtel. Grâce à votre sens du détail et à votre leadership, vous êtes amené(e) à encadrer les Femmes de Chambres et les Équipiers d’Étages afin de garantir une qualité de service exceptionnelle à nos clients.
Vous débutez par une phase opérationnelle en qualité de Femme de Chambre / Runner / Equipier / Linger. Puis vous travaillerez en binôme avec un(e) Gouvernant(e) d'Étages sur les shifts d’ouverture, de middle et de fermeture. Enfin, vous serez en total autonomie sur un étage.
Selon votre investissement, vos compétences et les besoins du Shangri-La Paris, les périodes dédiées à chaque poste pourront être amenées à évoluer.
Responsable du bon respect des standards Shangri-La Paris, vous faites preuve d’autonomie et de responsabilité envers vos équipes.
Standards : - Respecter et adhérer aux standards de qualité et aux valeurs du groupe Shangri-La - Connaître parfaitement tous les services proposés dans l’hôtel afin de pouvoir renseigner et orienter notre clientèle
Attitude : - Toujours penser au client et à sa satisfaction. Néanmoins, ne jamais compromettre notre éthique - Toujours informer vos supérieurs lorsqu’un client n’est pas pleinement satisfait. Ceci afin de pouvoir proposer des solutions appropriées dans les meilleurs délais - Vous sentir responsable : prendre personnellement en charge les demandes des clients, ne pas oublier que nous faisons partie du même hôtel et pas seulement d’un département - Aimer travailler en équipe, aider vos collègues si nécessaire, et oser demander de l’aide lorsque vous êtes en difficulté - Contribuer à la protection de l’environnement : limiter le gaspillage, trier les déchets, favoriser le recyclage, etc…Avoir un rôle en Corporate Social Responsbilities (CSR) - Etre attentif et vigilant à tout moment pour garantir la sécurité de tous, être familier avec les procédures d’évacuation de l’hôtel - Participer à des comités internes en relation avec les points mentionnés ci-dessus
En tant qu'apprenti Réception : Rattaché(e) au Responsable des Services d'Accueil du Shangri-La Paris, vous êtes en charge de toutes les activités liées aux opérations de la Réception et des Guest Relations. De plus, vous veillez au respect des standards de qualité du Groupe Shangri-La et êtes l’interlocuteur/rice privilégié(e) des clients internes et externes de l’hôtel.
Vos responsabilités sont les suivantes :
Réception : - Assister la réception lors des check-in et des check-out - Vérifier la caisse sur OPMS et la clôturer en cas d’encaissements effectués au check-out - Connaître le programme de fidélité Shangri-La Circle, savoir imprimer des vouchers et inscrire les clients à ce programme - Connaître les horaires des différents points de vente et événements en cours - Être présent(e) dans le lobby pour saluer les clients, indiquer les points de vente et événements en cours - Assister la conciergerie, la réception et la bagagerie sur les demandes clients
Guest Relations : - Assister l'équipe dans le suivi des demandes clientes et la préparation des arrivées clientes - Rechercher sur internet des informations, biographies et photos des clients - Participer au bon déroulement et à la personnalisation du séjour de nos client
PROFIL RECHERCHÉ
- Souriant(e), chaleureux(se) en toutes circonstances - Ponctuel(le) et fiable - S’exprimer de façon claire - Flexible, disponible - Avoir une présentation impeccable (propreté, élégance)
Offre à pourvoir dès le 1er septembre 2025
AVANTAGES
Primes diverses : 13ème mois versé au prorata, intéressement, recommandation…
Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées
Deux repas indemnisés par jour travaillé
Transport en commun pris en charge à 50% ou forfait véhicule (voiture, moto, trottinette, vélo...) jusqu’à 700€ par an
Uniforme fourni et blanchi par l’hôtel
Tuteur d’apprentissage formé et présent dans l’accompagnement quotidien
Participation au séminaire d'intégration de 2 jours et accès illimité aux formations en ligne
Organisation d’événements internes : soirée du personnel, garden party, fête de la musique…
Réductions dans nos restaurants, nos chambres, sur les produits du Spa, ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe
Avantages CSE de l’hôtel : participation abonnement sportif, réduction places de cinéma…
* Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici.
UNE CARRIÈRE EXCEPTIONNELLE À L'HORIZON !
Poste recherché : Apprenti(e) Hébergement Référence : n°256675 Ville : Paris Pays : France Contrat : Alternance (Indifférent ) Durée : 12 mois Date de début du contrat : 2025-09-01 Horaire : Sans coupure Salaire : Alternance Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau V (CAP, BEP) - Niveau IV ou V (Mention complémentaire) - Niveau IV (Brevet Professionnel, Bac Professionnel, Bac général et technologique) - Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT) - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Hébergement / Étages Date de mise en ligne : 11/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Mot du GM, Julien BARDET :
En tant que Directeur Général d'un Palace, vous vous entourez des meilleurs dans leur domaine de compétences. Je trouve l'hôtellerie fascinante grâce aux diverses rencontres et aux équipes avec lesquelles j’ai la chance de travailler. Rejoignez-nous!
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’hôtel Shangri-La Paris, inauguré en 2010, a été le premier écrin européen du prestigieux groupe Shangri-La. Niché dans l’ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte, ce lieu d’exception allie l’élégance intemporelle du patrimoine français à l’excellence contemporaine de l’hôtellerie de luxe. Véritable icône parisienne, il est connu pour son hospitalité authentique et chaleureuse.
Le groupe hongkongais Shangri-La offre un monde d’opportunités incluant hôtels, immobilier et concepts de restauration. Animé par un esprit pionnier et une attitude « can do », il emploie des salariés passionnés et techniquement compétents, qui travaillent ensemble pour relever des défis ambitieux et saisir de nouvelles opportunités.
Au Shangri-La Paris, vous évoluerez dans un cadre prestigieux où l’excellence repose sur le savoir-faire des équipes. Respect, humilité, courtoisie, bienveillance et altruisme sont au cœur de nos valeurs, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre carrière.
Si cela vous inspire et que vous souhaitez offrir des expériences inoubliables à nos clients, postulez dès maintenant pour tenter de rejoindre les équipes d’un des plus beaux palaces parisiens.
Nous sommes impatients de vous rencontrer !
Distinction Palace
Hôtel : 100 chambres et suites avec vue exceptionnelle sur la Tour Eiffel et la Seine
Restauration : Restaurant étoilé Le Shang- Palace (Cantonais 1* au guide Michelin), Restaurant La Bauhinia et sa Terrasse, Bar Le Botaniste et ses Lounges
Evénementiel : 850 m2 de Salons Historiques : mariage, cocktail, réunion...
Bien-être : Le Chi, Spa, piscine baignée de lumière naturelle, salles de soins, salle de fitness
https://www.shangrilaparis.com/
https://fr.linkedin.com/company/shangri-la-hotel-paris
