Venez vivre une expérience inoubliable aux côtés de notre Front Office Manager, Marine CACCIAGUERRA
Le réceptionniste de nuit occupe une fonction essentielle au sein de notre établissement, assurant la continuité du service et le bon déroulement des opérations pendant la nuit. Son rôle principal est d'accueillir les clients arrivant tardivement, de gérer leurs arrivées et départs, et de répondre à leurs besoins spécifiques.
Il veille au confort, à la sécurité et à la satisfaction des clients tout en assurant une présence rassurante et professionnelle. Polyvalent, il est responsable de la gestion administrative nocturne, comme la préparation des factures, la mise à jour des réservations et la coordination avec les autres services de l'établissement.
En incarnant les valeurs du Royal Champagne à travers un service personnalisé et courtois, le réceptionniste de nuit contribue à créer une expérience client mémorable, tout en garantissant la sérénité et la qualité des prestations durant les heures les plus calmes...
Les missions :
- Assurer un accueil chaleureux en personne ou au téléphone, et gérer les arrivées des clients en constituant leur dossier.
- Informer les clients sur les conditions de séjour, les services de l'hôtel, et répondre avec réactivité à toutes leurs demandes.
- Traiter les éventuelles plaintes ou incidents, en garantissant une réponse adaptée et rapide, même en pleine nuit.
- Préparer les factures et effectuer les encaissements.
- Transmettre les informations essentielles aux autres équipes pour assurer une expérience client exeptionnelle.
- Veiller discrètement à la tranquillité des lieux et gérer les situations imprévues pour garantir le confort et la sécurité des clients.
- Tenir à jour le planning des réservations et vérifier les départs prévus pour le lendemain.
- Maintenir une confidentialité absolue sur les informations des clients.
Nous cherchons une personne passionnée, dotée d'un sens inné de l'hospitalité et prête à sublimer chaque interaction avec notre clientèle.
Votre savoir-faire et votre professionnalisme contribueront à faire rayonner l'image du Royal Champagne.
Vos atouts clés :
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus).
- Connaissances des logiciels hôteliers et des nouvelles technologies.
- Connaissance du secteur touristique et des attentes de luxe.
- Excellente communication, écrite et orale.
Vos qualités :
- Sens de l'accueil, discrétion et professionnalisme irréprochables.
- Polyvalence, organisation et esprit d'initiative.
- Passion pour l'hospitalité et souci du détail.
Si vous souhaitez évoluer et développer vos compétences dans un cadre prestigieux, ce poste est fait pour vous !
Nous attendons votre CV.
