Poste recherché : Guest experience junior Référence : n°255941 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 0 Logement : Non Date de mise en ligne : 05/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Au sein de la direction du Guest Experience. Ie(la) Guest Experience Junior assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. Il(elle) veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour.
Responsabilités principales :
Accueil et service client :
Prendre contact avec les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts, et les attractions locales.
Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace.
Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients.
Gestion des opérations quotidiennes :
Faire les enregistrements d'arrivée et de départ, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système
Gérer les réservations de dernière minute et les modifications en collaboration avec le service des réservations.
Veiller à la mise à jour et l’exactitude des informations dans le systèmes de gestion hôtelière ainsi que sur les OTAs
S'assurer de la bonne communication et coordination avec les autres services (réservations, sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
Être force de proposition et participer à la création de nouvelles expériences à proposer aux clients
Veiller quotidiennement au suivi des commentaires et des réponses apportées
Proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité des opérations de réception ainsi que le revenu additionnel généré par le service.
Répondre aux demandes spécifiques des clients, telles que la réservation de restaurants, la réservation de transferts, l'organisation de visites guidées, ou la recommandation d'activités.
Gérer les requêtes spéciales (livraison de fleurs, organisation de surprises, etc.) en coordination avec les autres départements.
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en respectant les standards de service.
Participer à la gestion de conflits en proposant des solutions alternatives aux clients concernés.
Formation et développement :
Veiller au respect des procédures internes et des standards de la marque
Fournir des feedbacks réguliers à l'équipe pour les aider à améliorer leurs performances.
Suivre les formations internes pour se familiariser avec les procédures d'accueil, les outils informatiques, et les standards de de la marque.
Proposer des idées pour améliorer l'efficacité des opérations de réception et de conciergerie.
Suivi des procédures :
Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements.
S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées.
Rendre compte quotidiennement au Guest Experience Manager des activités, des incidents et des performances réalisées.
Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception.
PROFIL RECHERCHÉ
EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES REQUISES
Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
Assurer la répartition des tâches et veiller au respect des procédures établies par la Cheffe de Réception.
Langues :
Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Qualités personnelles :
Courtoisie, patience, et sens du détail.
Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).
Expériences :
Minimum 1 an sur un poste similaire à responsabilité, (en 5*) ou
2 à 3 ans sur un poste de réceptionniste (en 5*)
Poste recherché : Guest experience junior Référence : n°255941 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 05/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais | Autonomie | Communication efficace | Organisation | Rigueur | Sens du service | Sens du service | Sens du service |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs.
