Poste recherché : Agent de Réservation Tournant / Guest Expérience Agent Référence : n°255618 Ville : Gordes Pays : France Contrat : CDD Date de début du contrat : 2025-04-21// Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : à définir Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Oui Date de mise en ligne : 04/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Agent de Réservation Tournant / Guest Expérience Agent (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Situé au cœur de la magnifique région de Gordes, notre palace 5 étoiles est un havre de luxe, alliant élégance intemporelle et service d'exception. Nous offrons à nos clients une expérience unique, où chaque détail compte pour garantir un séjour inoubliable. Dans le cadre de notre expansion et pour maintenir nos standards de qualité élevés, nous recrutons un Agent de Réservation Tournant / Guest Expérience Agent passionné, engagé et soucieux du détail.
Missions : En tant qu'Agent de Réservation Tournant / Guest Expérience Agent, vous serez l'ambassadeur de l'accueil et de l’expérience client. Vous interviendrez sur plusieurs axes clés de notre activité :
Gestion des réservations : Vous serez responsable de la prise en charge des demandes de réservation par téléphone, email, ou via nos canaux digitaux. Vous assurerez le suivi des réservations, des modifications, et des annulations en respectant les standards de qualité du palace.
Relation clientèle personnalisée : Vous accueillerez et accompagnerez nos clients dans la gestion de leurs demandes spéciales, garantissant une expérience sur-mesure. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour et veillerez à leur satisfaction totale.
Coordination avec les autres départements : En lien étroit avec les équipes de la réception, du service conciergerie, et des services de restauration, vous veillerez à la parfaite organisation des séjours, en anticipant les besoins des clients et en résolvant leurs demandes dans les plus brefs délais.
Gestion de la communication : Vous assurerez une communication fluide et efficace entre le client et l’équipe du palace, en garantissant la qualité de l’information transmise. Vous serez également en charge de la gestion des comptes clients et du suivi post-séjour pour recueillir leurs retours d’expérience.
Veille qualité : Vous serez un acteur clé de la mise en œuvre des standards de qualité du palace, en veillant à ce que chaque interaction avec les clients soit inoubliable et conforme aux exigences du luxe.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : Une première expérience dans l’hôtellerie de luxe ou un poste similaire est souhaitée. Une expérience dans un rôle tournant est un plus.
Compétences : Maîtrise des outils informatiques de gestion des réservations (Opera, Fidelio, ou systèmes similaires). Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. Une troisième langue est un atout.
Qualités requises : Sens du service, rigueur, autonomie, discrétion et capacité à gérer des demandes diverses dans un environnement exigeant. Vous avez une passion pour le secteur du luxe et le souci du détail.
AVANTAGES
Rejoindre l’équipe du Palace Airelles Gordes La Bastide, c’est partager une expérience unique et s’épanouir au sein d’une équipe chaleureuse ; mais c’est aussi bénéficier de :
- Un intéressement - Une prime de fidélité versée à partir de la deuxième saison réalisée - Un logement tout équipé avec wifi, télévision, piscine, terrain de pétanque… - Un programme d’animations dédié pour les collaborateurs - Un restaurant du personnel accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos - Un uniforme de travail (entretenu et fourni par l’hôtel) - Un accès gratuit à la blanchisserie pour votre linge personnel - Un abonnement au parking de la ville pris en charge par l’entreprise - Des tarifs préférentiels dans les restaurants du groupe - Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc)
En intégrant notre maison, des opportunités d’évoluer au sein du groupe AIRELLES s’ouvriront à vous : Courchevel, Val d’Isère, Versailles, Saint Tropez et d’autre à venir…
« Airelles Gordes, La Bastide » est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.
L’aventure commence ici ! Si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle riche en apprentissage, rejoignez-nous ! Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : **recrutement.labastide@airelles.com** ou nous joindre au **04.90.72.18.85**.
Poste recherché : Agent de Réservation Tournant / Guest Expérience Agent Référence : n°255618 Ville : Gordes Pays : France Contrat : CDD Date de début du contrat : 2025-04-21// Salaire : à définir Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 04/02/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 17/02/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Située au cœur du village de Gordes, Airelles Gordes La Bastide somptueuse bâtisse du XVIème siècle, compte 40 chambres et suites, une villa privée, un spa Airelles de 1600m², 4 restaurants (L’Orangerie, Le Clover Gordes par Jean-François Piège, Le TIGrr Gordes, Ladurée), une boutique Vanille & Lilas…
Grâce à la qualité de service fournit par ses équipes, elle fait vivre des moments d’exception à ses hôtes, dans ce cadre majestueux qu’offre la vallée du Luberon.
Si les mots authenticité, générosité, sincérité, excellence, empathie et raffinement résonnent en vous, n’attendez plus pour nous rejoindre !
