Nous recherchons pour notre hôtel un guest relation manager pour un CDD de 10 mois.
Les missions du/de la Guest Relation Manager consisteront à :
- Vérification journalière des arrivées spéciales et des demandes particulières des clients,
- Préparation des lettres ou cartes de bienvenue et prévision des cadeaux d'accueil en chambre,
- Accueil et rencontre des clients réguliers,
- Accueil personnalisé des clients VIP,
- Assure une présence dans le lobby afin d'être à disposition de la clientèle et d'y apporter une assistance si besoin,
- Gestion des plaintes directement avec les clients et les services concernés, ou en adressant une lettre d'excuse.
- Assure le respect des procédures et standards Marriott,
- Veille à la protection des clients et des salariés en s'assurant de la confidentialité des informations,
- Liste non exhaustive
Compétences requises
- Issu de formation hôtelière (Niveau BTS/licence/Master)
- Expérience préalable dans le poste d'au moins 3 ans dans un hôtel de même capacité
- Excellente présentation
- Excellente connaissance de la langue française et anglaise. Une troisième langue serait appréciée
- L'honnêteté, l'intégrité, la maîtrise de soi et la discrétion sont indispensables
- Avoir un bon sens du relationnel
- Organisation et rigueur
Avantages :
- Intégrez la première chaîne hôtelière mondiale
- Avantage sur les tarifs et chambres dans tous nos hôtels en France et à l'international avec réduction sur la restauration.
- Parking personnel à prix réduit
- Prise en charge mutuelle à 70% par l'employeur (mutuelle famille sans surcoût)
- Cafeteria à prix réduit
- 13ème mois et intéressement sous conditions
- Indemnités nourriture
- Pas de coupure ? horaires continus
Vous êtes motivé(e), passionné(e) et souhaitez rejoindre les équipes du JW Marriott Cannes ?
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, de belles opportunités vous attendent au sein du groupe Marriott, leader sur le marché de l'hôtellerie internationale !
