Poste recherché : Responsable de l'Expérience Client Référence : n°255150 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 31/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/03/2025
Elégance à la française | Emotion et Bienveillance | Eternel & Mythique | Fête et Emerveillement | Inventivité au service du client |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Au cœur de la capitale, place Vendôme, le Ritz Paris possède ce charme indicible qui en fait l’un des hôtels les plus mythiques de la Ville Lumière. Les 142 chambres et suites au confort absolu portent les noms de Coco Chanel, Fitzgerald ou encore Proust, qui étaient au Ritz « comme à la maison ». Le Bar Vendôme invite à des délices qui se dégustent à toute heure. Au Salon Proust, on savoure le thé à la française. Ritz Paris Le Comptoir met en avant convivialité, partage et gourmandise avec les pâtisseries de François Perret, meilleur chef pâtissier du Monde, à déguster sur place ou à emporter. Sans oublier le légendaire Bar Hemingway. Enfin, le Ritz Club Paris et sa somptueuse piscine font de la détente un véritable art de vivre. Paris est une fête, le Ritz en est la clé.
Ritz Paris recrute...
Responsable de l'Expérience Client (H/F)
Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.
Vous avez le sens du relationnel client. Votre appétence pour le souci du détail n'a d'égal que votre rigueur et votre sens de l'organisation. Postulez !
Sous la supervision de la Directrice Expérience Client et au sein d'une équipe de 7 personnes, en tant que Responsable Expérience Client vous veillerez au contrôle permanent de la qualité de service et d'accueil délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour. Vous aurez également la charge du respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.
Vos missions :
Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire au mieux et ainsi, de les fidéliser.
Être responsable du suivi et de la gestion des demandes et plaintes clients.
Être le garant d'un accueil personnalisé, et s'assurera de l'excellence de la qualité générale des prestations délivrées dans les chambres et suites avant l'arrivée des clients.
Etre force de proposition et de création afin d'améliorer les prestations et de développer la qualité et la personnalisation de nos services auprès de notre clientèle.
Ce que nous proposons : Poste basé à Paris 1er. Statut cadre autonome – 213 jours par an Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité)
Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.
Les prochaines étapes :
Candidatez en ligne. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH. Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, La Directrice Expérience Client et la Direction Hébergement. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.
Profil recherché :
BTS Hôtellerie restauration de préférence. 3 ans d'expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme. Anglais courant.
- Pas de coupure dans le département restauration - Une rémunération sur 13 mois après 6 mois d'ancienneté - Prime d'intéressement - Prime de participation - Prime de nuit - Prime d'ancienneté - Prime de cooptation - Heures supplémentaires payées et/ou récupérées - Remboursement des taxis à hauteur de 35€ entre 00h30 et 06h00 - Mutuelle / Prévoyance - Prise en charge du titre de transport à 85% - Uniformes fournis et entretenus par l'hôtel - Salle de repos - De nombreux évènements internes (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Cocktails des stagiaires et des apprentis...) - Un Comite Social et Economique proposant de nombreux avantages tout au long de l'année (billetterie, chèques vacances,...)
Poste recherché : Responsable de l'Expérience Client Référence : n°255150 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 31/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/03/2025
