Poste recherché : Responsable qualité & expérience client Référence : n°255039 Ville : Puteaux Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 30/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Votre mission : Chouchouter nos clients!
Vous êtes notre acteur principal pour piloter la qualité au sein de l’hôtel Pullman Paris La Défense.
Vous interagissez chaque jour avec nos clients et répondez à leurs attentes. Vous êtes constamment en mode 360° au sein de l’hôtel, à l’affût du détail qui tue ou qui booste.
Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services.
Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services.
Vous animez les indicateurs qualité, faites vivre les identifiants de la marque au quotidien. Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Pullman pour l’ensemble de nos équipes. Loin d’être figurants, nos Heartists* nous ont déjà hissés à la 1ère place Tripadvisor sur La Défense !
Vous êtes le garant de la satisfaction de nos clients en amont, pendant et même après leur séjour.
* Heartist = talent créatif qui agit avec le cœur
Poste recherché : Responsable qualité & expérience client Référence : n°255039 Ville : Puteaux Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 30/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
PROFIL RECHERCHÉ
Vos atouts
•Vous cultivez avec sincérité la proximité avec les équipes et nos clients car chez Pullman nous faisons toujours en sorte qu’ils se sentent un peu chez eux.
•Votre rigueur fait de vous LA référence en matière de standards
•Vous aimez travailler en équipe et partager collectivement les oscars comme les flops au sein des équipes
•Véritable pédagogue, vous transmettez l’ADN de la marque aux collaborateurs
•Vous faites un sans faute sur toutes les lignes, en Français comme en Anglais (que vous parlez couramment)
Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen.
Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.
Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.
Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.
Lively show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l’empreinte de la marque.
L'hôtel dispose également d'un parking privatif.
En rejoignant le Pullman Paris La Défense, vous intégrez le groupe Accor. Notre réussite repose sur l’ensemble de nos collaborateurs, hommes et femmes du monde entier. C’est la raison pour laquelle Accor met en place une politique de ressources humaines internationale pour motiver et fidéliser nos talents au service de nos clients.
