Le poste en quelques lignes :
Nous recherchons une personne passionnée et enthousiaste pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous leur offrons.
En tant qu'Agent(e) de Réservation, vous serez chargé(e) de gérer les demandes de réservation, d'assurer un service personnalisé et de garantir une communication fluide entre les clients et l'établissement.
Vous devrez en parrallèle être attentif(ve) au taux d'occupation de l'hôtel, en assurant une gestion administrative rigoureuse et en mettant en avant les services proposés pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité de l'établissement.
Les missions qui vous seront confiées :
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Traiter les demandes de réservation (téléphone, email) et enregistrer les demandes spécifiques.
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Assurer un accueil et un service personnalisé en répondant aux attentes spécifiques des clients.
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Maximiser le taux d'occupation et les revenus en proposant des offres complémentaires et en appliquant la politique tarifaire et commerciale.
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Transmettre les prévisions d'activité et les informations utiles aux différents départements.
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Gérer les dépôts, suivre les paiements et contrôler la facturation des "no-shows".
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Mettre à jour le planning d'occupation et assister à la préparation des prévisions (TO, PM, CA).
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Informer sur les conditions du séjour, services et formalités tout en établissant des relations de confiance.
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Promouvoir les prestations de l'hôtel, fidéliser la clientèle et contribuer à renforcer l'image de l'établissement.
Liste non exhaustive.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d'une excellente maîtrise de la communication orale et écrite, en français et en anglais, idéalement complétée par une troisième langue.
Une expérience dans un poste similaire ou dans l'hôtellerie de luxe est souhaitée.
Rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, vous faites preuve de flexibilité et savez gérer les priorités.
Votre sens du service client, votre capacité à anticiper les attentes et votre passion pour le luxe vous permettront de contribuer pleinement à l'excellence de notre établissement.
Si vous êtes motivé(e) par l'idée de travailler dans un cadre prestigieux au çur d'un environnement exceptionnel et que souhaitez représenter notre établissement envoyez-nous votre candidature dès maintenant !
Poste à pourvoir dès avril 2025.
