Poste recherché : Agent de reservation Référence : n°254850 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 28/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
L'Hôtel Sax Paris (5*), constitue son équipe d'ouverture et recherche son(sa) futur(e) Agent de Réservation.
L'Agent de réservation d’hôtel est responsable de la gestion des réservations pour les clients individuels et groupes, en veillant à offrir un service client de qualité. Il a la charge de maximiser le taux d’occupation de l’hôtel tout en optimisant les revenus.
Responsabilités
Gestion des réservations :
Réceptionner et traiter les demandes de réservation (direct, téléphone, e-mail, site web, plateformes de réservation en ligne).
Enregistrer les réservations dans le système de gestion de l’hôtel (PMS).
Veiller à l’exactitude des informations fournies par les clients (dates, nombre de personnes, préférences).
Modifier ou annuler des réservations selon les demandes des clients.
Relation client :
Répondre aux questions des clients sur les tarifs, les offres spéciales, les services de l'hôtel et les conditions de réservation.
Offrir un accueil téléphonique courtois et professionnel.
Proposer des solutions aux demandes particulières (surclassements, services additionnels).
Garantir la satisfaction client avant l’arrivée.
Optimisation des ventes :
Promouvoir les offres et packages de l’hôtel.
Proposer des services supplémentaires lors de la réservation (petit déjeuner, spa, transferts).
Contribuer à l’augmentation du taux de conversion des demandes de réservation en ventes confirmées.
Collaboration interservices :
Communiquer les besoins spécifiques des clients aux équipes concernées (réception, restauration, housekeeping).
Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.
Transmettre les prévisions de réservations et les taux d’occupation à la direction.
Reporting :
Suivre les statistiques de réservations (annulations, no-shows, taux de remplissage).
Réaliser des rapports hebdomadaires ou mensuels sur les réservations.
Compétences requises
Techniques :
Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des plateformes de réservation en ligne (Booking, Expedia, etc.).
Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Compétences en gestion des réservations et en vente.
Langues :
Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral).
La connaissance d'autres langues est un plus (espagnol, allemand, etc.).
Qualités relationnelles :
Excellente communication et sens du service client.
Patience et capacité à gérer des situations stressantes.
Diplomatie et réactivité dans la résolution de problèmes.
Conditions de travail
Travail en horaires décalés (y compris week-ends et jours fériés).
Contact direct avec la clientèle, principalement par téléphone ou e-mail.
AVANTAGES
Transport
Mutuelle & Prévoyance
Poste recherché : Agent de reservation Référence : n°254850 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 28/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 03/02/2025
NOS VALEURS
L'amour du client | L'esprit d'équipe | L'excellence en permanence | La compliance | Le dépassement |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Certainement l'une des ouvertures les plus attendues de la scène hôtelière parisienne, l'Hôtel SAX représente le dernier joyau de la Compagnie de Phalsbourg, dirigée par son fondateur visionnaire Philippe Journo.
Situé sur l'avenue de Saxe, au cœur du prestigieux 7ème arrondissement, ce nouvel hôtel de luxe de la rive gauche dévoile une architecture remarquable et audacieuse, symbole de l'élégance parisienne.
Avec 118 chambres et suites somptueusement décorées, un restaurant rooftop de plus de 1 200 m² offrant une vue imprenable sur la Tour Eiffel, un bar chic avec jardin intérieur, un espace piscine, jacuzzi, et spa, l'Hôtel SAX promet à ses hôtes des moments inoubliables, où la découverte gastronomique se mêle au raffinement de tous les instants.
