Le Barthélemy Hôtel & Spa recrute...

Guest Experience Agent (H/F)

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Accueil et suivi de la clientèle VIP
• Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de v?ux...)
• Fidéliser et crée un lien unique avec le client
• Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences
• Accueillir tous les clients en C/ I de l'hôtel ou de l'aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
• Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
• S'assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
• Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
• Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
• Suivi et gestion des glitch
• Suivi personnaliser des clients VIP tout au long du séjour
• Préparation des amenities clients à mettre en chambre
• Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
• Coordination des différentes demandes avec les services concernés
• Contrôle des chambres vip en collaboration avec l'équipe HK
• Signaler tout soucis techniques lors du contrôle des chambres
• Être la voix du client au sein de l'établissement
• Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
• Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
• Etablir des recommandations pour améliorer l'expérience client
• Reporting des glitch et feedback client afin d'assurer un suivi des clients inhouse & next stay
• Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
• Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
• Peut-être amener à faire des C/I et C/O
• Être force de proposition quant a la résolution des glitch

Savoir-être :

• Porter l'uniforme fournit par l'hôtel et s'assurer d'avoir une hygiène corporelle irréprochable
• Doit être apte à communiquer de façon professionnelle et courtoise en français et en anglais
• Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication
• Doit être perspicace et réactif
• Esprit organisationnel
• Sens du travail d'équipe
• Confidentialité
• Sens commercial
• Aisance relationnelle
• Travailler en équipe
• Empathie
• Souriant
• Art de recevoir et de faire plaisir
• Faire preuve de sang froid et diplomatie

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant : Logés (à 2 minutes si véhiculé ou 15 minutes à pied) ou prime de logement possible Parking privatif réservé au staff à côté de l'hôtel Pointeuse d'heures en début et fin de shift : heures supplémentaires récupérées ou payées Pourboires sur bulletins de paie Aide pour la prise de charge du billet d'avion retour en fin de saison Deux jours de repos consécutifs par semaine Réductions staff dans l'établissement (pour vous et votre famille) et avec des prestataires sur l'île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins...) Uniforme fourni & blanchi Mutuelle et repas Participation à la vie sociale de l'entreprise (anniversaires, évènements...) Dès la deuxième saison :

Favorisation des promotions en interne Prime d'ancienneté

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux...

Le Barthélemy

Nombre de chambres et suites : 46
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