Les Roches Blanches recrute...

Les Roches Blanches recrute...
1er Gouvernant(e) (H/F)

Afin de compléter les équipes pour la saison, nous recherchons un/e 1er gouvernant/e. Rattaché/e au Gouvernant Général, vous aurez pour missions :

Missions Générales :

• Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des équipes de gouvernantes et de personnel d'entretien, sous la responsabilité du/de la Gouvernant(e) Général(e).
• Contrôler la qualité du nettoyage et veiller à ce que toutes les chambres, locaux et espaces communs répondent aux standards établis.
• Assurer le suivi des prestations extérieures (blanchisserie, location de linge, entretien floral, etc.).
• Garantir une organisation optimale pour répondre aux besoins spécifiques des clients et aux exigences de l'établissement
• Faire l’ouverture et le briefing hk : répartition des chambres et des tâches aux équipes
• Participer au morning de manière occasionnelle
• Prendre le DECT de la gouvernante générale avec les appels clients de manière occasionnelle

Qualité de service

• Superviser l’organisation générale des services d’entretien et d’hébergement.
• Contrôler la qualité des prestations et intervenir pour corriger les éventuelles non-conformités.
•  Veiller à l’élégance, l’harmonie et la propreté des chambres et des espaces communs.
• Participer à la coordination de l'attribution des chambres et des délogements, en lien avec la réception et les équipes opérationnelles.
• Signaler les défauts techniques majeurs et s'assurer de leur résolution rapide en collaboration avec le service technique.

 
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• S'assurer du respect strict des normes d'hygiène et de sécurité au sein des locaux.
• Superviser l’utilisation du matériel et s'assurer qu’il est conforme aux consignes de sécurité.
• Participer activement à la mise en œuvre des engagements environnementaux de l’établissement (recyclage, tri des déchets, économies d’énergie, etc.).
• Sensibiliser les équipes aux procédures de sécurité, y compris les consignes incendie.

Relation client

• Garantir une expérience client irréprochable, en personnalisant l’accueil et en répondant aux besoins spécifiques.
• Analyser les retours clients et proposer des actions correctives pour améliorer le service.
• Gérer efficacement les réclamations et apporter des solutions adaptées et rapides.
• Être un ambassadeur de l’état d’esprit et des valeurs de l’établissement.

Cette liste n’est pas exhaustive et n’est donnée qu’à titre indicatif. Le collaborateur pourra être amené à réaliser toute activité permettant de remplir la mission générale du poste.
 
PROFIL RECHERCHÉ

Formation / Expériences professionnelles

• 2 à 3 ans d'expérience, en fonction de la formation initiale et du parcours effectué
• Langues : maîtrise de la langue du pays, ainsi que de l'anglais afin d'interagir avec la clientèle, une troisième langue est en plus

Aptitudes/Qualités

• Connaissance approfondie des normes d’hygiène et de sécurité.
• Capacité à encadrer et motiver une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
• Leadership naturel et esprit d’équipe.
• Organisation et rigueur dans la gestion des priorités.
• Excellente présentation et sens du détail.
• Sens de la diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles.
• Disponibilité, flexibilité et capacité à gérer des imprévus.
• Motivation et exemplarité dans le travail.

Ce descriptif est non exhaustif, et pourra évoluer compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement durant la saison.