Poste recherché : Guests Experience Manager Référence : n°253711 Ville : Saint-Laurent-Nouan Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Oui Date de mise en ligne : 19/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/01/2025
En qualité de Guests Expérience Manager, vous êtes garant de l’expérience des Membres et visiteurs de la prise de réservation et durant toute la durée du séjour.
Gestion de l’expérience Membres/visiteurs :
Vous supervisez les réservations de golf, hébergement, restauration, spa et activités de sport et de loisirs et vous vous assurez que toutes les demandes soient bien été prises en considération,
Vous êtes l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) des membres/visiteurs,
Vous assurez la coordination entre les membres/visiteurs et les différents services de l’établissement,
Par une écoute active et une présence charismatique, vous garantissez une qualité de service élevée et régulière afin d’obtenir une satisfaction irréprochable des visiteurs,
Vous mettez tout en œuvre pour assurer un service personnalisé et rendre les séjours inoubliables,
En collaboration avec la gouvernante générale, vous assurez un accueil personnalisé et vous assurer que l’hébergement demandé correspond en tous points à la demande,
Vous entretenez des relations privilégiées avec les acteurs touristiques de la région et vous êtes à l'affut de tous les événements et opportunités proposés en Val de Loire,
Vous transmettez aux équipes toutes les informations relatives aux visites lors des briefings journaliers,
Vous êtes impliqué(e) dans toutes les communications écrites (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires …)
En tant qu’ambassadeur, vous effectuez la promotion des différentes prestations proposées sur le site,
Vous traitez les demandes, plaintes et retours afin d’y apporter rapidement une solution rapide et durable,
Vous répondez de manière appropriée aux demandes et maintenez une communication efficace avec les membres/visiteurs afin d'améliorer en permanence leur satisfaction,
Gestion administrative
Vous assurez un suivi administratif & financier par le contrôle des opérations de facturation et de caisse, le suivi des indicateurs de performance et la mise en œuvre des actions proposées par la direction pour atteindre les objectifs.
Vous assurez le suivi administratif des différents rapports de statistiques.
Formation et encadrement :
Vous formez le personnel sur les meilleures pratiques en matière de service et d'interaction avec les membres/visiteurs,
Vous soutenez et encadrez vos collaborateurs afin qu'ils offrent un service de qualité,
Vous élaborez les plannings de travail des services dont vous avez la responsabilité et maximiser les ressources humaines disponibles en fonction de la charge de travail,
PROFIL RECHERCHÉ
Français & Anglais parlé et écrit
Maîtrise des outils de gestion hôtelière ; Connaissance de Mews serait un plus
Expérience significative sur un complexe touristique
Connaissance golfique serait un plus
Grand sens de l’organisation et souci du détail
Aisance relationnelle
Capacité à fédérer les différents services
AVANTAGES
Possibilité de logement et de restauration sur place
Poste recherché : Guests Experience Manager Référence : n°253711 Ville : Saint-Laurent-Nouan Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 19/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 27/01/2025
Situé au cœur de la Vallée de la Loire, à une heure 30 de Paris, le Golf International les Bordes est un club privé réservé à ses membres et visiteurs. Ce site exceptionnel, en pleine nature sur une propriété de 580 hectares propose à ses hôtes deux parcours de golf de renommée internationale, des résidences privées, 38 chambres d’hôtel haut de gamme, un restaurant ainsi qu’un Country Club proposant de multiples activités.
Très prochainement, un hôtel spa 5* exploité par Six Senses ainsi que des résidences hôtelières haut de gamme viendront compléter cette offre unique en Europe.
