Rosewood Le Guanahani St. Barth recrute...

DESCRIPTIF DE POSTE

Dans le cadre de vos missions, vous assisterez le/la Manager Spa en organisant et en supervisant l’activité du Spa. Vous aidez à la supervision des collaborateurs du Spa en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards LQA/FORBES/ROSEWOOD dans les différentes sections du Spa. Vous agissez en tant que référente du service lorsque votre hiérarchie est absente. Vous respectez toujours les instructions et consignes de votre hiérarchie et respectez les procédures en vigueur dans le service et dans l’Hôtel en général.

Par ailleurs, vous assistez, supervisez et coordonnez les formations de l’équipe de Spa Thérapeutes ainsi que Spa Concierges en tenant compte des besoins de chacun et des nécessités du service, en liaison avec votre responsable et l’équipe Talent et Culture.

Missions et responsabilités principales
Techniques Métier

• Superviser et coordonner quotidiennement les rendez-vous et les offres de soins du Spa.
• Vérifier quotidiennement le profil des clients et la liste d’arrivée pour s’assurer qu’ils ont bien réservé.
• Superviser le fonctionnement du Spa et aider à tenir la réception en cas de besoin en respectant les standards LQA, Forbes et Rosewood.
• Réaliser des soins tel que des massages ou soins du visage en fonction de la demande et du besoin en respectant les standards LQA, Forbes et Rosewood.
• Apprendre en permanence et avoir des connaissances exhaustives en ce qui concerne les services et les soins du Spa, la santé et le bien-être.
• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service ; les appliquer et les faire appliquer.
• Être impliqué dans la promotion et connaître parfaitement le concept marketing du Spa.
• Participer à l’image de marque de l’Hôtel et du groupe Rosewood avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable.
• Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l’aide si nécessaire.
• S’assurer de la tenue et de la présentation des collaborateurs et veiller à ce qu’ils affichent toujours une attitude positive.
• Accompagner les collaborateurs dans l’exercice de leurs fonctions afin d’offrir le meilleur service aux clients.
• Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur. Si nécessaire, informer son supérieur hiérarchique ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait. Informer sa hiérarchie systématiquement.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes
• S’assurer qu’une attitude professionnelle est observée à tout moment par tout le personnel du Spa.
• Superviser le fonctionnement des espaces récréatifs, tels que la piscine, le hammam et le gazebo
• Liaison et communication quotidienne avec les prestataires extérieurs concernant le suivi quotidien en cas de besoin
• Coordonner et planifier les demandes de Spa de groupe, incluant la confirmation écrite du planning de rendez-vous et s'assurer que l'équipe est suffisante et adéquate.
• Coordonner la séquence des services pour les réservations de groupe.
• Participer aux tâches administratives du service.
• Mettre en place et organiser le poste de travail avec les fournitures, les formulaires et les ressources nécessaires.
• Effectuer l’inventaire mensuel et s’assurer qu’il est exact. Aider au contrôle du maintien des niveaux du Spa pour la vente et les stocks opérationnels. Organiser les zones de stockage.
• Fournir, stocker et faire l’inventaire du linge avec le matériel et technologie en place.
• Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l’entretien et l’utilisation corrects des équipements.
• Utiliser les équipements uniquement de la manière appropriée.
• Contrôler et maintenir la propreté, l’hygiène et l’organisation du poste de travail et des zones de travail.
• Vérifier que le nettoyage soit effectué par les employés dans leurs vestiaires et les prestataires externes dans les zones correspondantes au cahier des charges.

Management

• Organiser l'accueil des nouveaux collaborateurs
• Aider à l’animation des réunions de travail, des briefings quotidiens et manager les différentes équipes au quotidien
• Développer les compétences de ses collaborateurs et les accompagner dans leur évolution professionnelle
• Superviser, gérer, coordonner, motiver les collaborateurs, afin de maintenir les standards de service de l’hôtel au plus haut niveau
• Manager et motiver ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposées
• Développer la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social

Hygiène / Sécurité / Environnement

• Appliquer et veiller au respect des procédures d'Hygiène et Sécurité
• Veiller au respect de la charte environnement et au respect de la politique de développement durable
• Veiller à la propreté de son uniforme et ceux de ses collaborateurs

Langues / Bureautique / Diplômes

• Maîtrises du français et de l’anglais impératives
• Maîtrise d’une autre langue serait un plus
• Maîtrise du Pack Office, Opera et du logiciel Book4Time serait un plus

Aptitudes / Qualités

• Esprit d'équipe
• Empathie
• Bienveillance
• Aisance relationnelle
• Diplomatie
• Gestion des priorités
• Leadership
• Rigueur
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Discrétion
• Prise d'initiative
• Flexible/Adaptabilité

Valeurs

• Représenter la culture, la vision, la mission et les valeurs fondamentales de l’entreprise en tout temps
• Dans un cadre raisonnable, se montrer flexible lorsqu’il faut réaliser d’autres tâches que celles énoncées
• Être un « ambassadeur de la marque » en tout temps et s’assurer de l’intégrité et la clarté de celle-ci.

Santé et Sécurité

• Porter les vêtements ou équipements de protection individuels fournis ou imposés par l’entreprise
• Signaler tout défaut dans le bâtiment ou les équipements selon la procédure de l’hôtel
• Participer aux formations annuelles obligatoires (incendie, évacuation…)
• Respecter les règles relatives à la sécurité incendie, des biens et personnes.

Contraintes du poste et pénibilité

• Capacité à fournir l’effort physique consistant à transporter des charges
• Rester parfois en position debout pendant les périodes de travail
• Être en mesure d’effectuer différents mouvements physiques dans les zones de travail.
• Être en mesure d’effectuer différents mouvements physiques pour la réalisation des soins