Fraser Suites Le Claridge - Champs-Elysées recrute...

Le Groupe Frasers Hospitality recherche un Réceptionniste en Hôtellerie - CDD pour travailler au sein de notre résidence Fraser Suites Paris Le Claridge.

Chez Frasers Hospitality, nous croyons au développement de professionnels engagés pour en faire de fiers ambassadeurs de notre marque. En tant que leader mondial des résidences hôtelières et des hôtels résidences, nous nous engageons à anticiper et à dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui partagent les mêmes valeurs que nous, prêtes à délivrer un service client de qualité et d'exception

Frasers c’est 25 ans d’existence – 7 marques – 120 Résidences et Hôtels – dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde

LE POSTE QUE NOUS PROPOSONS
Nous recherchons un/une Réceptionniste Polyvalent(e) dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité.
La satisfaction de nos clients est votre priorité. Pour anticiper leurs demandes et y répondre au mieux, vous travaillerez en bonne entente avec les différents services de la résidence.

Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, de par la qualité de service que vous délivrez.

Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir les clients dans le respect des standards 5* de la marque Frasers Hospitality, contribuer à sa fidélisation et promouvoir le Groupe
• Participer à la satisfaction de la clientèle par votre engagement, votre esprit d’équipe, votre enthousiasme & votre motivation
• Assurer les opérations liées à l’accueil de nos clients, à l’arrivée / check-in et au départ / check-out, en appliquant les procédures Fraser.
• Effectuer la saisie des réservations (sites internet, demandes en direct, walk-in...)
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par la résidence
• Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle
• S’assurer du bien-être de la clientèle au sein de la résidence tout au long de leur séjour en accord avec les procédures du groupe
• Gérer l’encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui vous est confié pendant votre shift

*Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

• Vous avez suivi une formation supérieure Bac+2 spécialisée en Hôtellerie/ Tourisme
• Vous justifiez d'une expérience validée dans un poste similaire acquise dans le monde de l'hôtellerie haut de gamme et idéalement au sein d'une résidence hôtelière
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et vous avez de bonnes connaissances du PMS HMS
• Vous maîtrisez parfaitement le Français et l’Anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Vous avez le sens de l’accueil et du service
• Vous avez une excellente présentation et un excellent relationnel
• Vous possédez des capacités d’écoute des besoins du client et une grande diplomatie
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), disponible et réactif(ve)