Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°253208 Ville : Saint-Tropez Pays : France Contrat : CDD (Saisonnier) Durée : 6 mois Expérience : Indifférent Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Oui Date de mise en ligne : 15/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/01/2025
Superviser les équipes de réceptionnistes, night auditors, bagagistes et concierges.
Organiser et optimiser les plannings de travail et les rotations des équipes.
Assurer le bon déroulement des arrivées (check-in) et des départs (check-out) des clients.
Gérer les réclamations et résoudre les litiges de manière proactive et élégante.
Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et à leur propreté.
Accueillir les clients VIP et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.
Personnaliser l'accueil et anticiper les besoins des clients, en offrant un service sur mesure.
Assurer un suivi des commentaires des clients et mettre en place des actions correctives.
Former et encadrer les membres de l'équipe de réception.
Animer et motiver les équipes, développer leurs compétences et organiser des réunions régulières.
S'assurer du respect des standards de service 5 étoiles et de la charte qualité de l'établissement.
Superviser la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes.
Contrôler et optimiser les coûts liés au service de réception.
Élaborer et suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et à la productivité de l'équipe.
Coordonner avec les autres départements de l'hôtel (housekeeping, restauration, conciergerie) pour garantir une expérience fluide au client.
Participer aux réunions de direction et assurer un reporting régulier au Directeur d'Hébergement ou au Directeur Général.
QUALIFICATIONS
Leadership, capacité à motiver et à encadrer une équipe.
Sens de l'accueil, empathie, discrétion et souci du détail.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, réactivité et gestion du stress.
Connaissance de logiciel PMS MEWS et des standards de l'hôtellerie de luxe.
Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues étrangères est un atout.
Expérience confirmée de 3 à 5 ans à un poste de réception ou de chef de réception, idéalement dans un hôtel de luxe (4 ou 5 étoiles).
Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme.
Flexibilité horaire (disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés).
AVANTAGES
En tant que collaborateur à L'Hôtel La Bastide de Saint-Tropez, nous vous assurons les avantages suivants: - Une direction accessible, à l'écoute et disponible - Un accès au parking du personnel situé devant l'hôtel - Les heures supplémentaires payées et/ou récupérées - Une tenue vestimentaire - Un logement
Poste recherché : Chef de Réception Référence : n°253208 Ville : Saint-Tropez Pays : France Contrat : CDD (Saisonnier) Durée : 6 mois Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 15/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/01/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Connaissance des standards 5* | Esprit d'équipe | Excellence de service | Relation clients | Sens de l'accueil et du service |
Le Mot du GM, Stéphane CORREIA :
Chaque collaborateur-rice doit contribuer à l'âme d'une Maison grâce à son professionnalisme, son état d'esprit et son investissement afin d'offrir une expérience clientèle unique.
Bienvenue à l'Hôtel La Bastide de Saint-Tropez, un écrin de luxe au cœur d'un parc exotique. Membre distingué de Relais & Châteaux, notre établissement 5 étoiles offre une expérience sans égal : 26 chambres somptueuses, un restaurant d'exception et son barbecue d'été qui célèbre la cuisine italienne et provençale, un spa de renom et des services haut de gamme. Rejoignez notre équipe dévouée dans une ambiance chaleureuse ou l'excellence est la norme. Nous recherchons nos futurs talents pour participer à une aventure unique. Travailler avec nous, c'est avant tout évoluer dans une atmosphère raffinée, parfaire vos compétences et contribuer à la renommée internationale de notre établissement. Si vous êtes passionnés par le service haut de gamme, nous vous attendons pour allier professionnalisme et convivialité, postulez dès maintenant. L'excellence vous attend.
