Poste recherché : Responsable Réservations Référence : n°252964 Ville : Cognac Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : selon expérience Horaire : Avec coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 14/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/01/2025
L'Hôtel Chais MONNET & Spa, établissement 5* situé sur un site industriel classé, avec ses 92 chambres et suites, ses 13 appartements, son jazz bar, son spa, sa brasserie et son restaurant étoilé. Des salles de réunion, des boutiques, un espace culturel ainsi qu'un club enfants viennent également compléter l'offre proposée.
Afin de nous renforcer nos équipes, nous recherchons les Talents d’aujourd’hui pour qu’ils deviennent Nos Talents de demain.
Rejoignez notre équipe et écrivons ensemble les plus belles pages de cette nouvelle aventure !
-Réceptionne et gère l’ensemble des demandes de réservations dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l’hôtel.
-Répond aux demandes de disponibilités et prépare les offres commerciales.
-Rédige les offres de réservations et les mène à son terme.
-Suit les réservations en option et relance les clients/partenaires.
-Suit les réservations Groupes.
-Procède aux réservations avec maîtrise des logiciels.
-Oriente et conseille les clients dans leur choix tout en utilisant des techniques de ventes additionnelles.
-Anticipe les demandes des clients et s’assure de leur satisfaction avant leur arrivée au sein de l’hôtel.
-Assiste si besoin le service de la réception pour les accueils et/ou départ des clients et assure un accueil personnalisé pour certains clients.
-Connait l’environnement de l’établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.
Gestion & Yield Management
-Détermine les prévisions d’activité et les transmet aux services concernés (réception, étages, restauration, voituriers, conciergerie…).
-Optimise le taux d’occupation en respectant la politique commerciale et yield de l’hôtel.
-Suit les opérations administratives diverses.
-Suit et gère la caisse quotidienne du département Réservations.
-Procède à la mise à jour de l’inventaire sur les canaux de distribution.
Coordination
-Participe aux différentes actions de formation et transmet son savoir-faire aux équipes de l’hôtel devant effectuer des réservations.
-Veille à l’application des procédures.
-Assure un lien permanent avec les différentes directions opérationnelles et contrôle la bonne réception des informations transmises et s’assure de leur bonne compréhension.
Compétences/Qualifications
-Maitriser les standards LQA
-Orienter Service Clients
-Basculer avec aisance d’une langue à une autre.
-Maîtrise du Pack Office et logiciel ERP.
-Connaissance du réseau local et des activités
-Esprit d'équipe & excellente communication
Exigences :
Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans les réservations hôtelières ou à la réception
Formation : Licence en hôtellerie, commerce ou domaine connexe (préférée).
Compétences techniques : Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (de préférence Opera, Opera Cloud et des GDS).
Langues: Bilingue en anglais, une 3ème langue serait fortement appréciée.
Compétences analytiques : Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, avec une capacité à prendre des décisions basées sur les données.
Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, d’organisation et de leadership.
Rigueur : Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique.
Disponibilité : Poste à temps plein, avec flexibilité requise selon les besoins des opérations hôtelières.
Poste recherché : Responsable Réservations Référence : n°252964 Ville : Cognac Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Avec coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 14/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/01/2025
