Poste recherché : Responsable d’expérience client Référence : n°252595 Ville : Gordes Pays : France Contrat : CDD Durée : 6 mois Date de début du contrat : 2025-04-21// Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : à définir Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Oui Date de mise en ligne : 10/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/01/2025
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Au cœur de la magnifique région du Luberon, notre palace à Gordes incarne le luxe, l'authenticité et l'excellence. Véritable écrin de bien-être, nous offrons à nos hôtes une expérience unique et inoubliable. Pour la saison d’été 2025 à venir, nous recherchons un(e) Responsable de l'Expérience Client passionné(e) et engagé(e), afin de garantir un service d’exception à notre clientèle prestigieuse. Mission : Le/la Responsable de l'Expérience Client, situé(e) à la réception, aura pour mission principale de superviser l’accueil et l’accompagnement des hôtes tout au long de leur séjour, en veillant à respecter nos standards de qualité et à maintenir une communication fluide avec l’ensemble des services de l'hôtel. Ce poste est clé pour offrir à nos clients une expérience personnalisée et de haute qualité. Responsabilités principales :
Formation de l’équipe réception / réservation : Participer activement à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs à la réception et aux réservations.
Maîtrise des standards de qualité : Veiller à ce que les standards de qualité (LQA) et les procédures internes en matière d’accueil et de suivi du séjour soient parfaitement respectés par l’équipe.
Vérification des réservations et coordination des chambres : Vérifier les réservations à l’arrivée, assurer la gestion des chambres et coordonner avec le service des étages pour une répartition optimale des chambres.
Communication interne : Assurer une communication fluide et efficace avec tous les services de l’hôtel (conciergerie, housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir une coordination parfaite et une qualité de service irréprochable.
Suivi de l’activité : Tenir à jour les différents tableaux de bord permettant de suivre l’activité de la réception et de la réservation, ainsi que les indicateurs de performance.
Gestion des comptes débiteurs : Assurer la gestion et le suivi des comptes débiteurs en lien avec la comptabilité et la direction financière.
Gestion des commissions agences de voyages : Gérer les commissions des agences de voyages et veiller à leur exactitude.
Gestion des appels et paiements : Gérer les appels téléphoniques entrants, la caisse de la réception, les facturations journalières et les paiements clients.
Prise de réservations pour la restauration : Assurer la prise de réservations dans les différents points de vente restauration, en respectant les procédures en vigueur et en veillant à satisfaire les attentes des clients.
Clôture des opérations de la journée : Garantir la clôture des opérations de la journée et effectuer le contrôle des facturations de manière précise et rigoureuse.
Upselling et vente additionnelle : Encourager et former l’équipe à la vente additionnelle et à l'upselling (montée en gamme) pour maximiser le chiffre d’affaires et offrir une expérience personnalisée à chaque client.
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience significative : Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un palace.
Excellente maîtrise des standards : Vous êtes parfaitement familiarisé(e) avec les standards LQA et les procédures internes en matière d’accueil et de gestion des séjours.
Compétences en management : Vous avez une forte capacité à former et motiver une équipe, avec un leadership positif et une gestion rigoureuse.
Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles : Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et vous avez une grande aisance à travailler en équipe tout en ayant une approche client irréprochable.
Maîtrise des outils : Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion hôtelière et bureautiques (PMS, tableurs, etc.).
Bilingue ou trilingue : La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Force de proposition : Vous êtes proactif(ve) et capable de proposer des solutions créatives pour améliorer l’expérience client et augmenter les ventes.
AVANTAGES
Rejoindre l’équipe du Palace Airelles Gordes La Bastide, c’est partager une expérience unique et s’épanouir au sein d’une équipe chaleureuse ; mais c’est aussi bénéficier de :
- Un intéressement - Une prime de fidélité versée à partir de la deuxième saison réalisée - Un logement tout équipé avec wifi, télévision, piscine, terrain de pétanque… - Un programme d’animations dédié pour les collaborateurs - Un restaurant du personnel accessible pour chaque déjeuner et diner, même durant vos jours de repos - Un uniforme de travail (entretenu et fourni par l’hôtel) - Un accès gratuit à la blanchisserie pour votre linge personnel - Un abonnement au parking de la ville pris en charge par l’entreprise - Des tarifs préférentiels dans les restaurants du groupe - Des réductions dans les plus grandes enseignes françaises (La Redoute, Fnac, Galeries Lafayette, etc)
En intégrant notre maison, des opportunités d’évoluer au sein du groupe AIRELLES s’ouvriront à vous : Courchevel, Val d’Isère, Versailles, Saint Tropez et d’autre à venir…
« Airelles Gordes, La Bastide » est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.
L’aventure commence ici ! Si vous souhaitez vivre une expérience professionnelle riche en apprentissage, rejoignez-nous ! Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : **recrutement.labastide@airelles.com** ou nous joindre au **04.90.72.18.85**.
Poste recherché : Responsable d’expérience client Référence : n°252595 Ville : Gordes Pays : France Contrat : CDD Durée : 6 mois Date de début du contrat : 2025-04-21// Salaire : à définir Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 10/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/01/2025
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Située au cœur du village de Gordes, Airelles Gordes La Bastide somptueuse bâtisse du XVIème siècle, compte 40 chambres et suites, une villa privée, un spa Airelles de 1600m², 4 restaurants (L’Orangerie, Le Clover Gordes par Jean-François Piège, Le TIGrr Gordes, Ladurée), une boutique Vanille & Lilas…
Grâce à la qualité de service fournit par ses équipes, elle fait vivre des moments d’exception à ses hôtes, dans ce cadre majestueux qu’offre la vallée du Luberon.
Si les mots authenticité, générosité, sincérité, excellence, empathie et raffinement résonnent en vous, n’attendez plus pour nous rejoindre !
