Renaissance Paris Vendôme Hôtel recrute...

CONTEXTE

Notre boutique hôtel 5 étoiles est profondément imprégné de l’atmosphère du 1er arrondissement de Paris, situé à deux pas de la place Vendôme et des jardins des Tuileries. Ici, la mode et la culture vivent en harmonie.

L’hôtel dispose de :

- 97 chambres et suites

- 1 salle de réunion : l’Atelier

- 1 salle de fitness ainsi qu’un spa qui disposant d’un sauna, hammam et piscine, avec une gamme de soins spa.

- Kapara, un restaurant moderne et festif, proposant une carte de plats méditerranéens ainsi que des cocktails signature

PROFIL RECHERCHE

Pour exercer son métier, le Bagagiste-Voiturier doit posséder les compétences suivantes :

• Maîtriser l’anglais et le français à l’écrit comme à l’oral


• Titulaire d’un Permis B


• Être souriant, positif et accueillant.

MISSIONS PRINCIPALES

• Accueillir et assister le client dès son arrivée


• Assister le client avec les bagages à l’arrivée et au départ


• Prendre en charge les véhicules des personnes venant à l’hôtel, au bar, ou tout autre département lié à l’activité de l’hôtel


• Se tenir devant l’entrée, ou dans le hall, prêt à intervenir à tout moment et ouvrir/fermer les portes pour chacun des clients.


• Être responsable des chariots, de leur rangement, bon état et de leur propreté


• S’assurer que la bagagerie soit rangée et nettoyée de façon journalière en début et fin de shift.


• Accompagner le client dans sa chambre si la réception n’est pas disponible


• Prendre en charge les voitures des clients de l’hôtel uniquement, les garer au parking prévu à cet effet, respecter les procédures concernant les voitures prises en charge par les membres du personnel


• Appliquer les standards de qualité Renaissance et Marriott avec l’utilisation du Local Navigator Guide


• Il se tient au courant des nouvelles, des normes et standards internes grâce aux 15 minutes trainings, aux « Rways », aux « Daily Meetings » et des « Passports To Success ».


• Connaitre, vivre et répandre les valeurs de la marque Renaissance


• Être un Ambassadeur du programme Navigator en connaissant les éléments des différentes catégories et l’utilisant lors des interactions avec les clients ; en donnant des recommandations du quartier qui génèrent une expérience unique


• Donner des informations générales et des renseignements pratiques sur l’hôtel, le restaurant Kapara et le Spa en respectant les standards


• Distribuer les journaux, messages, courriers, paquets


• Faire les courses pour les clients ou l’hôtel à la demande de la conciergerie ou de la réception


• Se tenir prêt lors des arrivées groupes


• Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres et sûrs


• Partager les informations avec son équipe et les autres services


• Respecter et faire respecter les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel


• Respecter et faire respecter les procédures de l’hôtel et du groupe


• En l’absence du concierge, renseigner et assister les clients


• Répondre au téléphone de façon serviable et courtoise en respectant les normes de qualité


• S’assurer que les espaces publics sont propres


• Doit être un modèle de bienvenue et d’accueil par son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite


• Effectuer des remplacements, aider les autres services de l’hôtel en fonction des besoins


• Assurer l’approvisionnement de la console de bonbon, sa propreté et son bon état


• Allumer la cheminée à vapeur et maintenir son état de fonctionnement tout au long de la journée.


• Peux être amené à remplacer l’assistant night auditor sur des périodes ponctuelles notamment pendant leur congé payé.


• Mise en place de l’ambiance lumineuse et sonore dans le lobby chaque jour à 18h00 en automne / hiver et 20 h00 en printemps / été (bougies / musique)


• Assurer le service et facturation des boissons dans le lobby (studio) en renfort des équipes F&B


• Assurer le débarrassage et nettoyage des tables dans le lobby (studio) en renfort des équipes F&B


• Être lobby attendant:


• S’assurer que l’état général du lobby (studio) et de la réception / conciergerie sont correct et corresponde au standing de notre établissement.


• S’enquérir si les clients patientant au lobby ont besoin d’aide ou d’être servi

La liste de ces tâches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.