Monte-Carlo Société des Bains de Mer recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Sous la responsabilité de la Responsable Spa, Boutique et Espaces Loisirs, vous êtes en charge de réaliser les soins du visage et du corps conformément aux procédures et dans le respect des standards de l'hôtel. Lors de vos missions d’Hôtesse d’Accueil, vous serez le premier point de contact pour nos clients et participerez activement à la gestion et à l’organisation de notre espace bien-être.

PRINCIPALES ACTIVITÉS :

DU DOMAINE DE LA PRATIQUE DU SOIN

• Assurer les soins proposés par l’Etablissement dans le respect des standards de la marque 5 Mondes ;
• Conseiller le client en cabine sur l’utilisation des produits 5 Mondes ;
• S’adapter aux demandes des clients afin de s’assurer de leur satisfaction ;
• Faire la promotion des produits et soins du Spa auprès de la clientèle afin de développer les ventes.
• Connaître parfaitement les procédures de soins ainsi que les produits de la marque 5 Mondes ;
• Suivre les formations proposées par la marque 5 Mondes afin de développer ses connaissances
• Savoir utiliser l’ensemble des machines utiles aux protocoles de soins 5 Mondes ;

DU DOMAINE DE L’ACCUEIL DE LA CLIENTÈLE

• Accueillir et accompagner le client dans son expérience de bien-être ;
• Assurer la prise de rendez-vous pour la planification des soins ;
• Assurer une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de ses rendez-vous et/ou visite au Spa
• Répondre à toutes les demandes des clients selon les standards
• Gérer efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation
• Veiller à la sécurité et au confort des clients ;
• Prendre connaissance du Cardex, le mettre à jour si besoin et s’assurer du suivi des actions à réaliser selon les informations récoltées

MISSIONS COMPLEMENTAIRES

• Veiller à ce que le linge du Spa (serviettes, peignoirs…), soit nettoyé et plié dans les délais avec la qualité requise ;
• Participer au pliage du linge ;
• Vérifier et assurer le bon état de propreté des cabines et parties communes du Spa après chaque passage client ;
• S’assurer de la bonne tenue de la desserte de boissons (réapprovisionnement, débarrassage, vaisselle…) ;

PROFIL RECHERCHÉ

Connaissances requises :

• CAP Esthétique & Formation Massage – Une connaissance de la marque 5 Mondes serait un plus.
• Expérience sur un poste équivalent dans un établissement 4 étoiles, 5 étoiles ou Palace durant au moins un an ;
• Maitrise de différentes techniques de massage,
• Connaissance des protocoles 5 Mondes serait un plus,
• Bonne connaissances des procédures d’accueil,
• Maitrise de l’anglais courant, une troisième langue serait un plus,
• Connaissance du logiciel Nymphéa serait un plus,
• Bonne connaissance du Pack Office,

Qualités Requises :

• Sens du relationnel,
• Motivation,
• Savoir-faire commercial,
• Intégrité,
• Discrétion,
• Excellente présentation

Temps de travail : Week-end & Jours Féries

Ce profil de poste n’a aucune valeur contractuelle.
Les missions mentionnées ne sont pas exhaustives et toutes autres missions supplémentaires pourront être confiées en cas de nécessité de service.