Renaissance Paris Vendôme Hôtel recrute...

Présentation du poste

• Véritable créateur d’expériences et initiateur de découvertes, le concierge joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en veillant au bon déroulement de leur séjour.
• Sa mission principale est d’offrir des conseils personnalisés et des services sur mesure, en parfaite adéquation avec les attentes des hôtes.
• Sous la supervision de la Chef Concierge, il/elle contribue à garantir une expérience client exceptionnelle, tout en incarnant les valeurs et le savoir-faire de l’établissement.

MISSIONS PRINCIPALES

• Organisation et management

• Superviser et organiser l’activité des bagagistes-voituriers ainsi que l’ensemble des opérations dans le hall (accueil, distribution des messages, courriers, colis, courses extérieures, pauses repas, tenue vestimentaire et respect des horaires).
• Assurer et garantir l’ordre, la propreté dans l’entrée de l’établissement.
• Veiller à une répartition efficace des missions entre les bagagistes, tout en garantissant leur exécution.
• Répondre aux demandes des clients (à l’écrit par email, et à l’oral), y compris celles transmises via le Virtual Concierge.

• Services et renseignements

• Conseiller et renseigner les clients sur les activités culturelles, touristiques, sportives ou commerciales, en s’informant régulièrement des nouvelles tendances (restaurants, expositions, shopping, événements, etc.).
• Coordonner les procédures de réservation et fournir les informations nécessaires avec précision.
• Traiter et résoudre avec courtoisie et professionnalisme les plaintes ou problèmes des clients.
• Représenter fièrement la culture Marriott International en mettant en valeur les spécificités de la marque Renaissance.

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins et de l’organisation de l’hôtel.

COMPETENCES PRINCIPALES
Pour exceller dans son métier, le concierge doit démontrer les compétences suivantes :

Compétences techniques et fonctionnelles

• Identifier avec précision les attentes et les goûts des clients, et y répondre de manière adaptée et personnalisée.
• Respecter scrupuleusement les procédures liées à la confidentialité des clients, à la gestion des fonds, et à la communication des services autorisés par l’établissement, dans le respect de la législation en vigueur.
• Maîtriser parfaitement l’anglais et le français, aussi bien à l’écrit (notamment pour la rédaction d’emails clients) qu’à l’oral.
• Disposer d’une connaissance approfondie du quartier de l’hôtel, des points d’intérêt locaux, ainsi que des musées, monuments et lieux culturels parisiens.
• Être en veille constante pour repérer les nouveautés et tendances susceptibles d’enrichir l’expérience client.
• Utiliser avec aisance les outils informatiques, notamment Outlook, Concierge Organizer, Opéra, Word et Excel.

Compétences relationnelles et comportementales

• Accueillir chaque client avec un sourire chaleureux, une attitude positive et un professionnalisme irréprochable.
• Faire preuve d’une curiosité insatiable pour découvrir les nouvelles tendances, les adresses parisiennes incontournables et les contenus pertinents sur les réseaux sociaux.
• Être toujours disponible, tant pour répondre aux besoins des clients que pour soutenir ses collaborateurs.
• Agir avec intégrité, respect, honnêteté et professionnalisme envers ses collègues, ses supérieurs et les clients.

« Le poste de d’Assistant Concierge d’Hôtel est tout simplement un métier de passion !
Être curieux, pour découvrir l‘adresse ultime qui ravira notre clientèle ! »