Renaissance Paris Vendôme Hôtel recrute...

CONTEXTE

Le stagiaire devra accueillir nos clients, être en contact direct et constant avec eux. Il devra délivrer un service de haute qualité pour rendre inoubliable leur séjour. Pour cela, il s’occupera de toutes leurs demandes en ce qui concerne leurs activités dans l’hôtel, mais également à l’extérieur.


PROFIL RECHERCHE

• Polyvalence
• Curieux(se)
• Anglais exigé
• Très communicatif(ve)
• Force de proposition
• Sens de l’organisation
• Travail en équipe
• Ponctuel(le) et assure son travail dans les temps impartis
• Passionné(e) par le milieu parisien
• Excellent(e) présentation et élocution

MISSIONS PRINCIPALES (sous la vigilance d’un(e) responsable du Service Conciergerie)
Accueil et assistance client :

• Fournir des informations sur les activités culturelles, touristiques et commerciales locales.
• Recommander les meilleurs établissements, tels que des restaurants, boutiques et autres lieux d’intérêt.

Gestion des réservations et services personnalisés :

• Organiser les réservations pour les musées, théâtres, restaurants, clubs sportifs, services de baby-sitting, transferts et tours privés.
• Coordonner avec les équipes internes et externes pour répondre aux demandes spécifiques et personnalisées des clients.

Attention et écoute client :

• Être attentif aux comportements, attentes et besoins des clients.
• Répondre aux requêtes avec amabilité et discrétion pour instaurer un climat de confiance et fidéliser la clientèle.

Gestion des problèmes et plaintes :

• Traiter les problèmes et plaintes avec professionnalisme et courtoisie.
• Veiller à la satisfaction des clients tout en préservant l’image positive de l’établissement.

Tâches logistiques et organisationnelles :

• Superviser le transport des bagages et s’assurer de leur bonne gestion.
• Maintenir la propreté et l’ordre dans les espaces d’accueil.
• Transmettre les messages importants et coordonner les information avec les autres services de l’hôtel.

Respect des standards :

• Adhérer rigoureusement aux politiques et procédures de la société.
• Maintenir une présentation personnelle impeccable et professionnelle.
• Fournir un service d’excellence, en conformité avec les standards du groupe Marriott.

Tâches complémentaires :

• Préparer l’accueil des clients VIP en anticipant leurs besoins spécifiques.

Ce poste exige :

• Une grande capacité d’organisation.
• D’excellentes compétences en communication.
• Un sens aigu du service à la clientèle.
• Une flexibilité pour répondre à des demandes variées et à des situations imprévues, tout en respectant les standards d’excellence d’une chaîne prestigieuse comme Marriott.

Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer en fonction des besoins et de l’organisation de l’hôtel.