Poste recherché : Agent(e) de Réservations Référence : n°252233 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 08/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Agent(e) de Réservations pour venir compléter notre équipe. Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ? Rejoignez notre équipe et vous ne la quitterez plus !
A ce titre, vous gérez de manière rapide, courtoise et efficace toutes les demandes de réservations de chambres, les changements, les annulations et les demandes d'informations selon les politiques, procédures et standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts et Hôtel de Crillon.
ACTIVITES PRINCIPALES
Traiter toutes les demandes de réservations, les modifications et les annulations reçues par téléphone, email, fax, courriers en interne et via la centrale de réservations ou les agences de voyages.
Promouvoir et vendre des packages et autres offres aux clients souhaitant une réservation.
Avoir une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et savoir les appliquer.
Mettre en application les instructions de vente communiquées par le Directeur du Revenu
Veiller au quotidien à ce que les standards soient maintenus à un niveau supérieur.
Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes quels que soient l'heure de la journée et le niveau d'occupation.
Maintenir une bonne relation avec les clients à tout moment.
TACHES ET RESPONSABILITES
Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur.
Connaître parfaitement :
Toutes les caractéristiques/tous les services de l’hôtel (Heures de fonctionnement…)
Parfaite connaissance des caractéristiques de chaque chambre. Toutes les dispositions, les types de lit, le décor, désignation, emplacement…
La disponibilité des chambres pour chaque jour donné.
Les dates restreintes, les tarifs et les types de chambres.
Tous les tarifs des chambres, les offres et les promotions.
Les arrangements spécifiques entre l’hôtel et les partenaires en contrat.
Les événements spéciaux programmés dans l’hôtel.
Évaluer les besoins du client grâce à des questions ouvertes.
Respecter le Sales protocole en étant intuitif, raffiné et engageant – nous sommes les garants de la Qualité de service offerte à notre clientèle
Décrire les produits d’accueil et assurer le suivi des commandes auprès des différents service de l’hôtel
Obtenir toutes les informations requises pour effectuer la réservation.
Traiter les demandes spéciales et indiquer les informations dans le système.
Accéder à l'historique client et enregistrer les informations précises dans le profil client.
Optimiser le tarif de toutes réservations en pratiquant l’upselling
Effectuer des réservations au sein des différents points de ventes de l’hôtel (vente additionnelle)
Transmettre des informations précises quant aux transferts et services Meet & Greet proposés par l’hôtel
Suggérer des dates alternatives en cas de non disponibilité.
Expliquer les garanties et politiques d’annulation au client
Traiter les confirmations, modifications, annulations de réservation
PROFIL RECHERCHÉ
L’Hôtel de Crillon est à la recherche des meilleurs talents de demain. Si vous avez cette volonté de surprendre vos futurs clients et êtes en constante recherche de l’excellence, votre place se trouve parmi nous !
Expérience : Minimum un an d’expérience dans une fonction d’agent de réservations dans un hôtel de luxe ou un palace.
Formation : Baccalauréat
Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l’anglais. La maîtrise d’autres langues serait un plus.
Si vous rejoignez notre famille, vous recevrez un accueil très chaleureux, avec une forte notion d’entraide, un management ouvert et participatif constant. Notre équipe est reconnue pour sa bonne humeur et sa persévérance. Toujours au plus proche de ses équipes, vous serez considéré(e), et nous serons à l'écoute de vos demandes. Nous vous ferons évoluer et monter en compétences.
AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :
Pas de coupure,
2 jours de repos consécutifs,
13ème mois,
Mutuelle,
Restaurant du personnel,
Indemnité nourriture,
Remboursement des transports en commun à 90%,
Nuitées Rosewood
Poste recherché : Agent(e) de Réservations Référence : n°252233 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 08/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
A PROPOS DE L’HÔTEL DE CRILLON, A ROSEWOOD HOTEL
Grandiose et majestueux derrière son architecture signée Ange-Jacques Gabriel, l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel contemple la Concorde, l’une des plus belles places du monde. Érigé à la demande de Louis XV, témoin de trois siècles d’histoire, longtemps propriété de l'illustre famille du Comte de Crillon, l’édifice est transformé en 1909 par l’architecte Walter-André Destailleur pour devenir : « L’Hôtel des voyageurs ». Il accueille depuis cette date des hôtes du monde entier. Sa clientèle raffinée et cosmopolite de célébrités, de politiques, d’artistes, de princes et de reines, est attirée par sa réputation d’excellence et par son histoire unique. L’Hôtel de Crillon est depuis devenu un mythe, un fleuron de l'hôtellerie de luxe, un symbole vivant de l’art de vivre à la française. Après 4 années de rénovation, l’Hôtel de Crillon réouvre ses portes en 2017 avec 124 chambres et suites, 4 espaces de restauration, un Spa
« Sense, A Rosewood Spa », une nouvelle piscine, trois salons historiques etc.
A PROPOS DE ROSEWOOD HOTELS & RESORTS
Rosewood Hotels & Resorts® est à la tête de 29 luxueuses propriétés d’exception réparties dans 16 pays et prépare l’ouverture de 17 nouveaux hôtels. Chaque Hôtel Rosewood intègre la philosophie de la marque A Sense of Place® pour refléter l’histoire, la culture et les sensibilités propres à chaque lieu. La collection Rosewood Hotels & Resorts comprend quelques-uns des Hôtels les plus légendaires au monde tel que The Carlyle, A Rosewood Hotel à New York, Rosewood Mansion on Turtle Creek à Dallas et l’Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel à Paris, ainsi que de nouveaux classiques tels que Rosewood Beijing. Le groupe Rosewood Hotels & Resorts prévoit de doubler son nombre d’hôtels en exploitation dans les 5 prochaines années.
Pour plus d’informations : https://www.rosewoodhotels.com/en/hotel-de-crillon
