La Ponche recrute...

Réceptionniste tournant (H/F)

Sous la responsabilité de la Directrice Hébergement et 1ère de réception

Missions

En tant que réceptionniste tournant – vous occuperez le poste de réceptionniste du soir (3 jours) et réceptionniste de nuit (2 nuits).
Interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi dans la préparation du séjour du client, avant son arrivée, mais également une fois sur place et après son départ. Vos gérer l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagner et les guider dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations annexes de l’hôtel. Vous veillerez à la bonne tenue de la réception.
Pour vos shifts de nuit, si nécessaire vous prendrez en charge le véhicule ainsi que les bagages de nos clients. Vous serez en charges des diverses demandes (room service, demandes …) et serez en charge de la sécurité de la maison.

Tâches principales

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes du client dans les meilleurs délais.
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter dans le cardex
• Gérer l’accueil téléphonique et répondre aux courriels dans les meilleurs délais
• Planifier & optimiser les réservations et l'occupation des chambres.
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
• Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés : Être responsable de la caisse
• Travailler en étroite coordination avec la conciergerie, les voituriers bagagistes, le service des étages et la restauration
• Épauler les autres services en cas de besoin
• Effectuer des rondes la nuit (Être responsable de la sécurité de l’hôtel)
• Effectuer les room-services la nuit
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l’hôtel

Qualités requises

• Être bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
• Être polyvalent et avoir une connaissance globale de divers services
• Aimer travailler en équipe et savoir travailler de manière autonome
• Faire preuve de politesse, courtoisie et bienveillance
• Etre discret
• Etre rigoureux : avoir un sens et goût du travail bien fait
• Avoir une présentation personnelle soignée
• Avoir une grande capacité de résistance aux situations de stress

Requis indispensables :

• Maîtriser la langue française et anglaise
• Être à l’aise avec la gestion d’outil informatique
• Avoir une expérience significative à un poste similaire

Travailler face à la mer avec une équipe agréable :)
Activités en équipe régulières à travers la saison
Rythme 5j/7 - 2 jours consécutifs de repos
Logement possible
Prise en charge mutuelle 50%
Prise en charge abonnement parking 50%
Repas sur place
Mise à disposition uniforme + entretien

Accompagnement au changement | Accueil client | Anglais courant | Assurer la transmission des informations | Attention du détail | Autonomie | Capacité à s’organiser | Comptabilité | Dynamique | Esprit d'équipe | Gérer un standard téléphonique | Medialog | Polyvalence | Réactivité | Service haut de gamme |

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, réseaux sociaux...

Hôtel La Ponche

21 chambres et 3 appartements
Site internet

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