Poste recherché : Night audit / réception Référence : n°251833 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 3 Logement : Non Date de mise en ligne : 05/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
Le Night Audit (F/H) – concierge est le véritable ambassadeur de notre hôtel, vous êtes l’un des premiers contacts des clients avec nos équipes. Vous êtes en charge de l’accueil et du départ de la clientèle durant la nuit, vous répondez aux demandes clients.
Il (elle) assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. Il(elle) veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour.
Responsabilités principales :
Accueil et service client :
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction.
Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts et les attractions locales.
Répondre aux communications de nuits (WhatsApp, email, téléphone), enregistrer les informations dans le PMS et assurer le suivi des requêtes jusqu'à leur résolution complète.
Gérer les arrivées tardives et départs anticipés en s’assurant de l’exactitude des informations saisies dans le système.
Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace.
Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients.
Gestion des opérations quotidiennes
Gérer les réservations de dernière minute.
S’assurer de la sécurité de l’établissement pendant la nuit et gérer les urgences techniques ou incidents.
S’assurer de la bonne transmission des consignes entre les équipes de nuit et de jour
Participer aux différentes opérations comptables et opérations de clôture et garantir qu’elles soient correctement effectuées et enregistrées
Collaboration inter-services
Préparer les arrivées et départs du lendemain, en coordonnant avec les équipes housekeeping, maintenance, sales et réception /conciergerie
Communiquer les incidents ou problèmes techniques rencontrés durant la nuit via un rapport quotidien détaillé
Assurer la transmission fluide des consignes aux équipes de jour
Suivi des procédures :
Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements.
S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées.
Rapports et communication :
Rendre compte quotidiennement des activités, des incidents et des performances réalisées.
Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception.
PROFIL RECHERCHÉ
Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe.
Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe
Représentant de la relation clientèle durant la nuit, vous savez prendre les décisions adaptées aux besoins des clients
Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus.
Sens du relationnel développé
Courtoisie, patience, et sens du détail.
Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés).
AVANTAGES
Cadre de travail dans le 1er hôtel de la Collection HIGHSTAY
Horaires en continu sans coupure
3 jours de repos consécutifs
Ticket restaurant 13 euros (pris en charge à 50%)
Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
Opportunité de suivre des formations
Événements internes (nuits tests, moments de convivialité…)
Poste recherché : Night audit / réception Référence : n°251833 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 05/01/2025 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais | Autonomie | Communication efficace | Organisation | Sens du service |
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
1ère collection indépendante d’appartements de voyage d’exception, HIGHSTAY réinvente les codes de l’hospitalité en proposant des pied-à-terre privés haut de gamme, avec des services sur-mesure gérés par une équipe d’experts formés dans les établissements les plus prestigieux.
Nos appartements se situent dans les quartiers emblématiques de la capitale, proches des monuments historiques et des adresses prisées des parisiens comme des voyageurs.
