Fraser Suites Le Claridge - Champs-Elysées recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Fraser Suites Harmonie : Situé à l’entrée du quartier de La Défense, à 2 mn à pied de la station de métro Esplanade de la Defense – Ligne 1, 10/15 mn à pied du RER A, l’apparthôtel 5 étoiles Fraser Suites Harmonie Paris La Défense offre 134 appartements spacieux et modernes, une salle de fitness, un bar, un service petit déjeuner et un parking privé.
Un jardin et une terrasse privatifs attendent les résidents qui apprécient la sérénité au milieu de l'agitation urbaine. Que ce soit pour son emplacement, son environnement ou ses services, cet établissement est tout naturellement un hébergement de choix pour les voyageurs d'affaires, les expatriés, les familles et les touristes en visite à Paris.

Fraser Suites Le Claridge Champs-Elysées : Notre résidence 5 étoiles Fraser Suites Le Claridge Champs-Elysées bénéficie d’une situation idéale sur les Champs-Elysées, au cœur du Triangle d’or, de ses boutiques, restaurants de luxe et bâtiments historiques. Notre établissement compte 135 suites de luxe (de 35 à 170 m²), dont 74 Suites, 49 Suites 1 chambre, 11 Suites 2 chambres et 1 Suite Présidentielle de 3 chambres. La plupart de nos appartements jouissent d’un balcon, certains offrant une vue incroyable sur la plus belle avenue du monde et sur les toits de Paris.

Notre équipe recherche actuellement un(e) Agent Réservation pour rejoindre les résidences 5* Fraser Suites Le Claridge Paris Champs-Elysées et Fraser Suites Harmonie Paris la Défense.

RESUME DU POSTE

VOS MISSIONS
*Ce descriptif de poste est non exhaustif.

En qualité d’Agent de Réservations, vous serez le premier collaborateur en contact avec le Client.

Elle/Il a pour missions principales de :

• L’accueil téléphonique des Clients potentiels et/ou intermédiaires via la Clientèle AGV/TO/Corpo…
• Etablir un relationnel de qualité avec le Client et/ou l’intermédiaire souhaitant réserver
• Prendre les réservations par téléphones, fax /mail et accomplir toutes les opérations qui s’y rapportent
• Etablir les documents liés au service des réservations (propositions, confirmations, factures proformat…)
• La saisie et le suivi des réservations dans le PMS HMS
• Optimiser les ventes et l’occupation en accord avec la politique tarifaire et Yield
• Communiquer efficacement avec l’ensemble des services opérationnels et administratifs (réception / Housekeeping / commercial / comptabilité…) et leur transmettre les informations en vue de préparer au mieux l’arrivée de chaque Client
• Participer à l’organisation du service et au Classement des documents (correspondances Clients en vue de la constitution des dossiers / archivage…)
• Connaître parfaitement l’argumentaire commercial et les particularités de chaque résidence Fraser Suites Paris (Suites, services proposés et environnement)
• Mettre à jour les OTAs via notre channel manager (ouverture/fermeture & changements tarifaires)
• Garantir la fiabilité de la réservation et des informations fournies pour le bon déroulement du séjour du client dans la Résidence
• Communiquer et reporter régulièrement à son Chef de Service toute information importante, être force de proposition.
• Participer à la satisfaction de la Clientèle par son engagement, son esprit d’équipe & sa motivation

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation supérieure Bac +2 spécialisée en Hôtellerie / Tourisme (Vente et produits touristiques)
• Minimum d’1 an d’expérience dans un poste similaire ou en tant que Réceptionniste dans une résidence hôtelière ou un hôtel haut de gamme
• Excellent relationnel
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse
• Organisation, rigueur, disponibilité et réactivité
• Calme, patience et maîtrise de soi
• Savoir-être commercial
• Sensibilité au Yield Management.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (oral/écrit), la maîtrise d’une 3ème langue serait un plus
• Bonnes connaissances informatiques (aisance sur Excel, Word, et dans l’idéal HMS)