Poste recherché : Réceptionniste tournant Référence : n°251408 Ville : Ramatuelle Pays : France Contrat : CDD (Saisonnier) Durée : 4 mois Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 0 Logement : logement possible Date de mise en ligne : 31/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
Le/la Réceptionniste Tournant rejoint le service de Réception à la charge du/ de la Front-Of-House Manager. Il/elle est responsable de la gestion des arrivées et départs, de la prise en charge des demandes des Membres Résidents & des Membres permanents et de la coordination des services pour assurer une expérience de séjour agréable. Il/elle est responsable de la gestion des demandes de réservation de chambres et de services de l’hôtel, tout en assurant un service client exceptionnel qui correspond aux standards de l’établissement. Il/elle doit optimiser l'occupation des chambres tout en garantissant une expérience client personnalisée. Du fait de son rôle de Tournant, il/elle est aussi responsable, en l’absence du Night Auditor, de la gestion des opérations nocturnes à raison de 2 Shifts par semaine. Il/elle assure la gestion administrative et financière et le service à la clientèle pendant la nuit, tout en effectuant les tâches comptables et administratives du jour précédent. Il/elle veille à la satisfaction des clients tout en garantissant l’intégrité des comptes de l’établissement.
Objectifs et missions :
Accueil et information :
Accueillir les membres à leur arrivée, avec courtoisie et professionnalisme.
Assurer le check-in et le check-out des membres.
Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales et les activités.
Répondre aux questions et demandes des membres, en personne, par téléphone ou par email.
Préparer les rapports quotidiens de réservation et d’activité du jour et les transmettre aux équipes concernées.
Gestion des réservations :
Recevoir et traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail, ou via le site internet de l'hôtel.
Entrer les réservations dans le système informatique de gestion de l'hôtel (PMS).
Veiller à la disponibilité des chambres et proposer des alternatives en cas d'indisponibilité.
Gérer les modifications et annulations de réservations selon les politiques de l’hôtel.
Conseiller les membres sur les catégories de chambres, les tarifs, les offres spéciales et les services de l'hôtel.
Personnaliser l’expérience client en fonction de leurs préférences ou demandes spécifiques.
Maintenir une excellente relation avec les membres et les fidéliser.
Participer activement à la maximisation des ventes de chambres, en assurant une gestion rigoureuse des disponibilités.
Proposer des surclassements ou des ventes additionnelles pour les services de l'hôtel (spa, restaurants, activités).
S'assurer que toutes les réservations soient correctement enregistrées, avec les informations de paiement à jour.
Respecter les procédures de facturation et de paiement (acompte, préautorisation).
Connaissance des produits et maîtrise parfaite des tarifs, conditions de vente, et politiques d’annulation.
Se tenir informé des évolutions des services de l’hôtel, des promotions, et des événements à venir.
Coordonner avec d'autres départements (housekeeping, maintenance, etc.) pour préparer les chambres (allergies, événements spéciaux).
Collaboration avec le/la concierge :
Travailler en étroite collaboration avec le concierge pour répondre aux demandes des membres, en particulier celles nécessitant une attention particulière, comme l'organisation d'événements privés ou la réservation de services exclusifs.
Assister le concierge dans la gestion des demandes complexes et veiller à ce que les services respectent les standards de l’hôtel en matière de qualité et d’exclusivité.
Gestion des plaintes et problèmes :
Identifier et résoudre rapidement les problèmes des membres en collaboration avec les différents services de l’hôtel et/ou solliciter le/la Responsable Expérience Client.
S’assurer de la satisfaction des membres et répondre aux critiques ou suggestions.
Tâches administratives :
Gérer la caisse de la réception, effectuer des encaissements et des clôtures journalières.
Tenir à jour les registres de membres et vérifier les documents requis (pièce d’identité, carte bancaire).
Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails entrants/sortants.
Comptabilité et Audit :
Vérification et clôture des opérations comptables de la journée (caisse, factures, comptes clients).
Préparation des rapports financiers pour la direction et les services concernés.
Vérification des paiements (cartes de crédit, espèces, virement).
Suivi des encaissements et des débours, gestion des irrégularités de paiement.
Édition des rapports de gestion (revenus par chambre, statistiques d'occupation, etc.).
Suivi des réservations et des charges éventuelles non facturées.
Sécurité et Maintenance :
Signaler toute anomalie technique ou de sécurité et coordonner avec le service de maintenance et/ou de sécurité en cas de problème urgent.
Gérer les incidents de sécurité, incendies ou autres urgences avec sang-froid.
Mise en place pour le petit-déjeuner :
Assurer le dressage des tables pour le service du petit-déjeuner avant l’arrivée des premiers clients.
Veiller à ce que chaque table soit disposée avec la vaisselle, les couverts, les serviettes et les éléments décoratifs selon les standards de l’établissement.
COMPETENCES REQUISES
Compétences techniques :
Excellente maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS)
Bonne compréhension des canaux de réservation (OTA, GDS, site internet).
Connaissance des procédures d’accueil et de sécurité.
Connaissance approfondie des offres touristiques, culturelles et gastronomiques locales et internationales.
Très bonne organisation et capacité à prioriser plusieurs tâches simultanément dans un environnement exigeant.
Compétences relationnelles :
Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais. Une troisième langue serait un atout.
Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.
Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une grande capacité d’écoute.
Capacité à travailler avec une clientèle VIP, en respectant les normes de confidentialité et de discrétion.
Compétences comportementales :
Capacité à travailler en flux tendu et à s’adapter aux besoins changeants des membres.
Sens du détail, de l’organisation et de la confidentialité.
Présentation irréprochable et attitude professionnelle en toutes circonstances.
Sens du détail, capacité à anticiper les besoins des clients et à surpasser leurs attentes.
Qualités personnelles :
Sens de l’accueil et du service.
Grande courtoisie et patience.
Esprit d’équipe et flexibilité.
Discrétion et confidentialité.
Capacité à travailler en flux tendu.
AVANTAGES
2 jours de repos consécutifs, nourris sur les heures de shift, uniforme blanchi, logement possible
NOUS OFFRONS.
L’opportunité, unique dans votre carrière, d’interagir étroitement avec une clientèle prestigieuse.
De nouer avec cette clientèle des liens ultra-privilégiés, parfois pour la vie, en créant pour elle des expériences émouvantes et uniques, dans l’univers intime et luxueusement décontracté du plus exclusif des établissements de la Côte d’Azur.
De partager et poursuivre la légende d’un lieu mythique et totalement à part.
De bénéficier de conditions d’engagement particulièrement attractives, d’un cadre de travail familial exceptionnellement qualitatif, très valorisant, et d’un management humain et bienveillant.
Poste recherché : Réceptionniste tournant Référence : n°251408 Ville : Ramatuelle Pays : France Contrat : CDD (Saisonnier) Durée : 4 mois Horaire : Sans coupure Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : logement possible Date de mise en ligne : 31/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Depuis son ouverture en 1959, l’Epi a façonné la légende de Saint Tropez.
Lové sur la plage de Pampelonne, le plus exclusif des établissements de la Méditerranée accueille en toute intimité les célébrités du monde entier.
Avec plus de 6 employés par chambre, l’Epi surpasse tout ce qui existe en matière de service et personnalisation de l’expérience client.
Plus club privé qu’hôtel, son ambiance de « luxe pieds nus » raconte l’authenticité et la saveur particulière de l’hospitalité tropézienne. L’Epi n’est reservable que sur demande préalable écrite et recommandation spéciale.
9 bungalows, 2 piscines, 2 cours de Tennis parrainés par John McEnroe, centre de Wellness, Spa & Cryothérapie, Sports nautiques, Biking, Salon de coiffure, boutique Thom Browne, restauration 24/24h, bar/Lounge, kids club.
