Poste recherché : Assistant Front of House Manager Référence : n°251398 Ville : Ramatuelle Pays : France Contrat : CDD Durée : 5 mois Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon experience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : logement possible Date de mise en ligne : 31/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
DESCRIPTIF DE L'OFFRE En tant qu’Assistant Front of House Manager, vous assistez le Front of House Manager dans la gestion quotidienne des services de réception, de conciergerie, des réservations, des Chauffeurs/ Valets et des relations clients au sein d'un club privé. Vous jouez un rôle essentiel dans la supervision des équipes, la satisfaction des membres et clients, et dans l'optimisation des services. Vous contribuez à garantir que les attentes des clients sont non seulement satisfaites, mais dépassées, tout en assurant une gestion fluide des opérations et en favorisant une expérience client exceptionnelle.
Objectifs et missions :
Support à la gestion des équipes Front of House, Voiturier & Sécurité :
Assister le Front of House Manager dans la supervision, la formation et l’animation des équipes.
Contribuer à la mise en place et au respect des procédures (réception, conciergerie, voiturier, etc.).
Gérer les plannings des équipes en collaboration avec le responsable (gestion des congés, rotations, etc.).
Prendre le relais en cas d'absence du Front of House Manager.
Relation client et accueil :
Accueillir et assister les clients lors des arrivées et départs, en offrant un service personnalisé.
Résoudre les plaintes ou problèmes mineurs de manière proactive et efficace.
Aider l'équipe à répondre aux demandes spécifiques des clients (réservations, informations locales, etc.).
Proposer des services sur-mesure pour répondre aux besoins et aux attentes des clients VIP et membres.
Recueillir les retours clients et suggérer des améliorations continues.
Prendre le relais en cas d'absence d’un Front of House.
Support administratif et gestion des réservations :
Aider à la gestion et au suivi des réservations clients dans les systèmes informatiques (PMS, OTA, GDS).
Vérifier la mise à jour des informations et l’exactitude des réservations dans les outils de gestion.
Collaborer avec l’équipe pour optimiser les taux d'occupation et atteindre les objectifs de revenu.
Traiter les demandes spéciales et surclassements, et conseiller les clients sur les différents services du club.
Coordination avec les autres départements :
Collaborer avec les autres départements (housekeeping, restauration, sécurité) pour assurer la coordination des services.
Faciliter la communication entre les équipes opérationnelles et le Front of House Manager pour une expérience client fluide.
Gestion des relations avec les prestataires externes :
Maintenir de bonnes relations avec les partenaires et prestataires locaux (restaurants, services de transport, événements).
Négocier et garantir des services premium aux clients via ces partenaires.
Gestion des memberships :
Gestion des abonnements : Suivi des informations des membres, renouvellements d'abonnements, gestion des accès (journée, mois, annuel) et invités.
Réservations et installations : Organisation des réservations pour l'accès à la piscine, restaurant, installations sportives, et coordination des coachings privés.
Services personnalisés : Proposition d’expériences sur-mesure, adaptation des services selon les préférences des membres et anticipation de leurs besoins.
Suivi des événements : Organisation d’événements réservés aux membres, coordination des services (restauration, coaching), et communication sur les activités spéciales.
Relation membre : Réponse aux demandes, suivi des retours d’expérience et personnalisation des interactions selon le statut des membres.
Contrôle de la facturation et des paiements : Vérification des factures des membres, suivi des paiements et s’assurer du règlement correct des notes.
Gestion des stocks et approvisionnements de la boutique :
Gérer les stocks en collaboration avec le Front of House Manager, effectuer des inventaires et passer des commandes si nécessaire.
Superviser la gestion des approvisionnements pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes.
PROFIL RECHERCHE
Compétences requises :
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion hôtelière (Mews, Concierge Organizer, Lightspeed, Zenchef etc.).
Bonne connaissance des systèmes de réservation et du revenue management.
Bilingue français/anglais obligatoire, d’autres langues seraient un atout.
Bonne connaissance des offres culturelles, touristiques et des services de la ville.
Compétences relationnelles :
Sens de l’accueil, courtoisie
Excellentes aptitudes en communication et sens aigu du service client et de la relation avec une clientèle exigeante.
Capacité à résoudre les situations délicates et à traiter les réclamations avec professionnalisme.
Compétences managériales :
Capacité à encadrer, motiver et développer les compétences d’une équipe.
Bonne gestion du temps et aptitude à travailler en flux tendu.
Aptitude à former et développer les compétences des collaborateurs.
Gestion des plannings (Logiciel Skello)
Qualités personnelles :
Sens de l’écoute et de l'empathie.
Esprit d’équipe et capacité à s'adapter aux priorités changeantes.
Discrétion, confidentialité rigueur et sens du détail.
Discrétion et confidentialité.
Proactivité et esprit d'initiative.
Esprit d'équipe et leadership.
Sens du détail et grande rigueur.
Capacité à travailler en flux tendu et à gérer des priorités multiples.
Formation et expérience :
Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion.
Expérience en gestion de la réception, conciergerie ou service clientèle dans le secteur de l'hôtellerie.
Expérience dans un environnement de luxe ou avec une clientèle VIP est un plus.
AVANTAGES
2 jours de repos consécutifs, nourris sur les heures de shift, uniforme blanchi, logement possible
NOUS OFFRONS.
L’opportunité, unique dans votre carrière, d’interagir étroitement avec une clientèle prestigieuse.
De nouer avec cette clientèle des liens ultra-privilégiés, parfois pour la vie, en créant pour elle des expériences émouvantes et uniques, dans l’univers intime et luxueusement décontracté du plus exclusif des établissements de la Côte d’Azur.
De partager et poursuivre la légende d’un lieu mythique et totalement à part.
De bénéficier de conditions d’engagement particulièrement attractives, d’un cadre de travail familial exceptionnellement qualitatif, très valorisant, et d’un management humain et bienveillant.
Poste recherché : Assistant Front of House Manager Référence : n°251398 Ville : Ramatuelle Pays : France Contrat : CDD Durée : 5 mois Horaire : Sans coupure Salaire : selon experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : logement possible Date de mise en ligne : 31/12/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/01/2025
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Depuis son ouverture en 1959, l’Epi a façonné la légende de Saint Tropez.
Lové sur la plage de Pampelonne, le plus exclusif des établissements de la Méditerranée accueille en toute intimité les célébrités du monde entier.
Avec plus de 6 employés par chambre, l’Epi surpasse tout ce qui existe en matière de service et personnalisation de l’expérience client.
Plus club privé qu’hôtel, son ambiance de « luxe pieds nus » raconte l’authenticité et la saveur particulière de l’hospitalité tropézienne. L’Epi n’est reservable que sur demande préalable écrite et recommandation spéciale.
9 bungalows, 2 piscines, 2 cours de Tennis parrainés par John McEnroe, centre de Wellness, Spa & Cryothérapie, Sports nautiques, Biking, Salon de coiffure, boutique Thom Browne, restauration 24/24h, bar/Lounge, kids club.
